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Les panels Internet sont un moyen très performant de mener des études, aussi bien quali que quanti.

Les panels Internet offrent de grandes facilités d’utilisation :

• l’interaction se passe par Internet : instantané, coûts faibles, évite l’intrusion auprès des membres du panel, etc
• la sélection des participants au sein du panel Internet : le questionnaire de renseignements rempli lors de l’inscription permet de cibler les études à envoyer par mail.

QualiQuanti a développé une offre de panels propriétaires permettant à ses clients de gérer le panel de façon autonome s’ils le souhaitent.

Le panel Internet est une ressource qui n’est pas seulement limitée à un usage online. QualiQuanti puise dans ses panels pour organiser ses focus groupes, bénéficiant ainsi de la richesse des profils inscrits sur ses panels.

Un élément important dans la recherche marketing, le panéliste

Le panéliste – membre d’un panel – est sollicité de façon régulière pour répondre à divers types d’études : online, quali, quanti, face à face, etc.
Or de la qualité des réponses des participants découle directement la qualité des enquêtes ; il est donc primordial de s’assurer du bon recrutement des panélistes, ainsi que de leur motivation dans la durée.

  Tout d’abord, nous avons dégagés trois règles qui encadrent la sollicitation :

• il est très important de ne pas solliciter un panéliste pour une étude qui ne lui convient pas. Nous défendons la méthode de pré-enquête de sélection, pour n’utiliser le temps et la motivation des panélistes que pour des sujets qui leur plaisent et les concernent.
• De façon plus générale, il ne faut pas solliciter un panéliste trop souvent, afin de ne pas tarir sa spontanéité et sa motivation.
• A l’inverse, un panéliste qui n’est pas interrogé dans les semaines ou mois suivant son inscription tend à perdre son intérêt pour le panel.

Enfin, nous croyons fortement dans l’entretien de la relation avec les panélistes en motivant les réponses impliquées et en supprimant les réponses « bâclées ».

Un panel a pour but de réunir des consommateurs dans le but de les interroger lors d’étude marketing diverses : quali, quanti, online ou offline, etc…

Le panel consommateurs permet à son propriétaire d’accéder facilement et rapidement à un vivier de consommateurs,

• soit sur un sujet spécifique et récurrent : les panels propriétaires, qui interrogent leurs consommateurs sur des problématiques qui leur sont proches,
• soit sur une variété de sujets en fonction du client qui souhaite utiliser le panel consommateurs.

Les consommateurs qui s’inscrivent sur le panel sont disposés à partager leurs expériences et perceptions vis-à-vis des sujets qui les concernent.

Avec la démocratisation du haut débit en France ces dernières années, et l’accès généralisé à tous les types de consommateurs, Internet est devenu un média à part entière, et un pan nouveau du marketing a émergé : le marketing Internet, ou marketing online.

Internet a apporté deux bénéfices au marketing : des coûts de communication moindres et la possibilité de toucher un public très large.

Aux théories et technologies déjà existantes, le marketing Internet a apporté de nouvelles habitudes et techniques :

• le e commerce, où le marketing Internet incite les consommateurs à acheter directement en ligne
• la vente d’espaces publicitaires, similaire à la publicité générale, mais où la force de contenu d’Internet constitue un véritable avantage
• la diffusion virale de contenu, facette très importante du marketing Internet.
• L’emailing
• L’affiliation
• Etc.

L’analyse d’études quantitatives

Les études quantitatives sont les études de marché les plus courantes.

Pour les études quantitatives en marketing, le choix d’un échantillon d’interrogation pertinent et ciblé sur plusieurs centaines de personnes en rapport avec le sujet de l’étude est crucial.

Ainsi, une étude quantitative permet de dessiner un tableau d’ensemble d’un marché en quantifiant et mesurant le potentiel sur l’échantillon cible :

• Habitudes et usages de consommation (fréquence, motivations, freins,.)
• Evaluation de la perception, comparaison avec la concurrence
• Attentes et suggestions d’amélioration.

L’analyse des études quantitatives consiste principalement à faire :

• des « tris à plats », qui offrent une vision globale question par question des résultats chiffrés.
• des « tris croisés » qui affinent les résultats d’une question en fonction de critères pertinents comme l’âge, le sexe, le profil de consommation.

Chez QualiQuanti, les études quantitatives ont pour spécificité d’intégrer des questions ouvertes en alternance avec des questions fermées, ce qui présente 3 avantages majeurs :

• Le participant peut alors réellement exprimer son ressenti, ce qui permet une plus grande motivation, même dans un cadre à dominante quantitative.
• L’éclairage des résultats aux questions fermées par les questions ouvertes : les réponses recueillies peuvent alors être interprétées de manière plus fiable.
• Le rapport d’étude quantitative articule des tableaux chiffrés et des analyses de questions ouvertes pour un ensemble plus riche et pertinent.

Résultats d’études quanti

Les études quanti présentent une forte dominante de données chiffrées, obtenues par des questionnaires fermés.

Les questionnaires d’études quanti permettent d’obtenir à la fois :

• Des indicateurs précis sur les habitudes des consommateurs cibles, et donc du potentiel du marché
• Une hiérarchisation des perceptions
• Des analyses plus approfondies : tris croisés par cibles, contribution des facteurs à la satisfaction globale.

La méthodologie utilisée chez QualiQuanti pour les études quanti s’enrichit souvent d’une approche quali-quanti avec :

• des questionnaires semi ouverts, qui impliquent davantage le répondant en le laissant s’exprimer dans un cadre libre VS une série de questions fermées
• une analyse très qualitative des questions ouvertes des questionnaires.

Les études qualitatives contre les études quantitatives

Les études qualitatives et les études quantitatives sont souvent mis en opposition comme deux domaines distincts des études de marché.

Cette dichotomie études qualitatives/études quantitatives structure la profession. Les grands instituts ont d’ailleurs des départements études qualitatives distincts des départements études quantitatives. Ce sont souvent différentes équipes qui traitent les phases qualitatives et quantitatives.

Pourtant une réflexion méthodologique permet de concilier et articuler les études qualitatives et quantitatives.

QualiQuanti expérimente depuis 20 ans tous les moyens d’associer études qualitatives et quantitatives. Voici quelques exemples :

• Lors du recrutement d’une étude qualitative, l’enquête de recrutement peut constituer une étude exploratoire sur 200 à 300 personnes.
• Il nous arrive fréquemment de mener en parallèle des groupes qualitatifs et une enquête quali-quanti avec la même équipe.
• Les questions ouvertes des questionnaires sont souvent traitées comme du qualitatif avec une analyse de contenu approfondie.

Une étude qualitative n’est pas forcément restreinte à un nombre limité d’individus : l’évolution de la technologie permet de soumettre des questionnaires très ouverts à plusieurs centaines de personnes.

Ces questionnaires à haute valeur ajoutée qualitative ont pour spécificités :

• De ne pas enfermer l’interviewé dans une grille de réponses
• D’encourager les individus à exprimer leur ressenti de la manière la plus riche possible.
• De donner lieu à une analyse qualitative à part entière.

Les etudes quali selon Qualiquanti

Les études qualitatives (appelées familièrement études quali) s’attachent à analyser en profondeur les perceptions et réactions des consommateurs, ou du marché en général. Les études quali se sont beaucoup développées dans les années 70 avec l’apport des sciences humaines.

On distingue essentiellement les méthodologies d’études qualitatives individuelles (entretiens) et collectives (réunions de groupe).

Les méthodes d’étude quali se sont récemment renouvelées avec le développement du online aboutissant à deux avancées majeures :

• les études quali à grande échelle (interrogation en profondeur sur de larges échantillons)
• les études quali dans la durée (forum qualitatif online intitulé Bulletin Board).

Nous avons expérimenté chez QualiQuanti des études quali à grande échelle en combinant les avantages de la profondeur d’analyse et d’un large échantillon (jusqu’à 500 personnes).

Pour étudier les rapports entre les enfants et les écrans, nous avons recueilli et analysé des centaines de photographies prises par des parents de leurs enfants en train d’utiliser différents types d’écrans. Ces photographies étaient associées à des commentaires et transmis par internet. Ce matériel très riche recueilli à des coûts limités a permis de visualiser les postures des enfants face aux différents types d’écrans (TV, PC, consoles, etc). Les études quali sur un large nombre permettent de couvrir l’ensemble du champ des réactions et des expériences possibles.

Les études quali online constituent une avancée majeure dans le champ des études quali :

• Le quali online permet de concilier la dimension individuelle et collective. Les répondants qui s’expriment sur un forum répondent individuellement puis réagissent aux propos des autres.
• Les études quali online peuvent durer une à plusieurs semaines ce qui permet une interrogation dans la durée et donc une immersion dans le quotidien et l’expérience du consommateur (plus de vécu).
• Les études quali online interrogent les personnes à leur domicile et recueillent ainsi les impressions et les réactions à chaud, au plus proche de l’expérience, dans des conditions naturelles d’utilisation. Elles donnent également l’occasion d’impliquer l’entourage du participant sur certaines phases d’interrogation.

Les avantages des études par Internet

Le développement d’Internet fournit un terrain d’étude formidable en permettant l’accès rapide, flexible et dans de bonnes conditions à une population de plus en plus large.

Les principaux avantages des études par Internet sont les suivants :

• coûts réduits : infrastructure minimale, peu ou pas de coût d’enquêteur, pas de saisie nécessaire puisqu’elle est faite par le répondant
• aucune limite spatiale : possibilité d’interroger partout, à tout moment
• une interrogation auto-administrée, qui, quand elle est bien menée permet une véritable implication de l’interviewé dans le sujet, et des résultats riches.
• interrogation anonyme sur des sujets habituellement délicats à aborder (sexualité, santé, argent, .). Les études par Internet laissent l’individu s’exprimer face à son écran avec une forte liberté et donc un biais faible.

Les études par Internet permettent de recueillir du matériel tout à fait réel. Ainsi, les interviewés sont parfois amenés à partager dans le cadre d’études, des photos, des vidéos d’eux en situation réelle.

Le développement des études online

Les études online connaissent un fort développement, qu’elles soient utilisées seule ou en combinaison avec des méthodologies offline.

Les études online permettent d’interroger les consommateurs au travers de questionnaires auto-administrés, qui ont l’avantage de pouvoir être très ouverts :

• les interviewés tapent eux-mêmes des réponses très détaillées, ce qui assure la richesse de l’étude et évite les coûts de saisie
• les participants qui ont la démarche d’ouvrir le questionnaire pour y répondre sont, par nature, motivés.
• les études online apportent des résultats plus riches, fidèles, précis et vivants.

La plupart des sujets d’études peuvent être traités par des études online, grâce à la richesse des méthodologies. Voici celles qui sont pratiquées par QualiQuanti :

• l’étude online quali-quanti®, qui mêle questions fermées et ouvertes pour un bilan complet.
• le Speedback®, version synthétisée du quali-quanti®, qui permet d’obtenir en 72 heures des réponses précises et opérationnelles sur un projet, grâce à la réactivité du online.
• le panel dédié, qui permet d’interroger régulièrement ses clients, abonnés, salariés, etc.
• le Bulletin Board, forum qualitatif online, qui permet d’interroger pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines, des individus sur un sujet, une problématique, un produit, et qui aboutit à une étude online riche, approfondie et modulable.