Le 7 avril prochain, j'aurai le plaisir d'animer une formation au quali online organisée par Editialis (Marketing Magazine).
Catégorie : Etudes quali online
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Formation au quali online pour les annonceurs animée par Daniel Bô
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TestConso.fr propose un service de terrain online
Créé en 2000, TestConso.fr est un panel pionnier dans le domaine des études online. Après avoir été utilisé principalement par quelques instituts d'études (essentiellement QualiQuanti), TestConso fonctionne aujourd'hui comme un service de terrain autonome pour les annonceurs, les agences et les autres instituts d'études.
Ce service dirigé par Pierre Gaillardon prend pleinement en compte la nécessité d'impliquer les interviewés et propose des solutions pour les études en plusieurs phases, les recrutements de quali online, les recrutements de communautés.
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Un panel international lancé par QualiQuanti
Pour nous permettre de mener des études online dans de nombreux pays de façon autonome, nous avons lancé en octobre dernier ce panel à destination des consommateurs anglopones du monde entier. Les objectifs sont de pouvoir tester des innovations ou des noms à l'échelle mondiale ou de lancer facilement des études qualitatives online dans plusieurs pays. La montée en puissance du panel est très satisfaisante.
Ce panel fait suite à un partenariat avec la société camerounaise Seven Worldwide qui avait permis de lancer en avril dernier Panel Africa.
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Evolution méthodologique aux USA
Commentaires de cette étude réalisée pendant l'été 2009 sur un public d'instituts d'études, de consultants, de prestataires et de commanditaires américains :
Les réunions en salle
traditionnelles sont encore une méthode dominante dans les études
qualitatives, mais ce n’est plus la principale méthode que pour 53% des
répondants. Les entretiens individuels en face à face (In-Depth
Interviews, IDIs en abrégé) ont un peu diminué avec la crise, au profit
des entretiens par téléphone.
Les bulletin boards représentent la première méthodologie quali online
citée avec 29% des répondants qui y ont fait appel cette année, dont 4%
pour qui c’est la méthode principale d’interrogation (en progression).
Les communautés d’étude sont la deuxième méthodologie utilisée en
matière de quali online (également en progression). Les marques font de
plus en plus appel à ces plateformes communautaires pour interroger
diversement leurs répondants (forum de discussion, chat, blogs, etc.)
Les blogs sont également en progression. Aux Etats Unis, les blogs sont
utilisés surtout comme un moyen d'interrogation individuel. En France,
le blog est souvent détourné pour des interrogations collectives (blog
communautaire). Parmi les tendances identifiées pour les années à
venir, les professionnels interrogés déclarent qu'ils utiliseront de
plus en plus les méthodologies quali online (50 à 60% utiliseront plus
les communautés, bulletin boards, blogs, etc) au détriment des méthodes
d’investigation traditionnelles. 16% déclarent qu’ils vont diminuer les
entretiens individuels et 18% les réunions de groupe traditionnelles. -
Forum quali online : témoignage de Laurence Malençon de Rouge
Intervention de Laurence Malençon, directrice générale associée de l’agence Rouge lors de l'atelier sur le quali online (SEMO 2008) à propos d'une étude sur les arts de la table et le bien manger."L’agence rouge est une agence de communication 360°, développant des médias allant de la publicité, au design, de l’ événementiel au web et aux relations presse/relations publiques.
« Créer des prises de parole pour être dans l’actualité »
Dans le cadre des relations presse/relations publique, nous sommes amenés à faire un certain nombre d’études pour nos clients puisque nous créons des prises de paroles pour être dans l’actualité et que ces études sont souvent relayées par les journalistes qui ont besoin de matière pour étayer leurs articles : c’est dans ce cadre que nous avons commandé un Bulletin Board (BB) sur les arts de la table et le bien manger.
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Etude qualitative online : l’exemple des arts de la table et du Bien Manger
A la demande de l’agence Rouge et des Arts de la table du CPDHBJO (Comité Professionnel de Développement de l’Horlogerie, de la Bijouterie, de la Joaillerie et de l’Orfèvrerie), QualiQuanti a réalisé une étude qualitative par Internet concernant l’influence des arts de la table sur l’alimentation des français. Pour mener cette étude, nous avons utilisé un dispositif de bulletin board avec une vingtaine de foyers en Région Parisienne et à Angers. L’étude a été présentée à la presse le 11 septembre dernier en collaboration avec Jean-Michel Cohen. La synthèse de l’étude est téléchargeable en cliquant sur ce lien : Téléchargement QualionlineBIENMANGER.pdf
Vous pourrez constater que cette étude exploite pleinement plusieurs spécificités du forum quali online : l’interrogation dans la durée, l’interrogation en situation, l’interrogation du foyer dans son ensemble, l’utilisation de témoignages photographiques. La faculté de recueillir tout au long de l’expérience des photos associées à des commentaires est un avantage exceptionnel promis à un grand avenir.
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8 à 10 réunions de groupes, 30 à 40 entretiens : quel avenir pour les « gros » quali ?
À plusieurs reprises, j’ai eu l’occasion d’observer et de réaliser des dispositifs d’études qualitatifs avec un terrain important. Il me semble utile de s’interroger sur l’intérêt et la rentabilité de cette démarche à la lumière de l’expérience, et au regard des nouvelles techniques de recueil, notamment online.
Pour juger de la pertinence de ce type de dispositif, on analysera à la fois les conditions de réalisation du terrain et le travail d’analyse. On verra comment atteindre les objectifs visés par ces dispositifs quali importants via d’autres méthodes. C’est aussi l’occasion de voir comment concilier une démarche (réellement) qualitative avec un terrain (vraiment) important.aaaaaaaaaa
Pour télécharger l'article complet au format pdf, cliquez ici. aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Le problème du coût élevé
Le premier constat est que les dispositifs qualitatifs lourds sont coûteux pour les commanditaires. En général, la dégressivité liée au nombre de groupes ou d’entretiens est très faible : le budget de 8 groupes est à peu de choses près deux fois plus élevé que le budget de 4 groupes. En revanche, du point de vue des instituts d’études, ces dispositifs sont plutôt rentables car il y a une économie d’échelle importante pour la partie analyse. Une fois obtenus les principaux résultats (sur 2 à 4 groupes ou sur une dizaine d’entretiens), les terrains supplémentaires servent à voir les différences par cible et les variantes dans les réactions.
Le président d’un institut quali important raconte volontiers que, dans les études par entretiens, il y a toujours un entretien « fondateur » où sont concentrés les principaux résultats. Effectivement, en procédant à un recrutement pertinent, les informations sont rapidement collectées.
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Etudes Marketing et pensée complexe
Puisqu’elles ont à traiter des phénomènes humains, de comportements et d’achats, les études marketing se heurtent chaque jour à la question de la complexité. Complexité des motivations mais aussi enchevêtrement des causes ou multiplicité des facteurs explicatifs..
La complexité : n’est-elle pas un mot tabou, ennemie juré de la science, obstacle à la décision stratégique ? Au contraire, la connaissance scientifique fut longtemps et est encore souvent conçue comme le moyen de dissiper l’apparente complexité des phénomènes pour en révéler l’ordre simple sous-jacent. C’est tout le message de Descartes, fondateur de la science moderne : isoler les problèmes, réduire le complexe au simple.
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Le danger guette lorsque les outils de la connaissance simplifient à outrance, et mutilent plus qu’ils n’éclairent les réalités ou les phénomènes. Dans ce cas, il y a beaucoup à tirer des enseignements de la pensée complexe, y compris dans les études marketing.
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IREP 2008 : l’apport du quali online dans les études 360°
À l’occasion du séminaire Efficacité 2008, j’ai eu l’opportunité d’intervenir sur le quali 360°. J’ai eu le « privilège » de clore le séminaire avec un thème très quali dans un contexte où la plupart des papiers étaient sur des méthodologies quantitatives.Voici le support de ma présentation en format pdf. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
La première partie de mon intervention a consisté à illustrer les différents types de demandes que nous avions eues chez QualiQuanti en matière d’études à 360°. On peut classer ces demandes en deux familles : les études 360° qui sont « Brand Centric » et celles qui sont « Consumer Centric ».
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Intelligence Collective : quels apports pour les études marketing ?
L’intelligence collective désigne la forme d’intelligence, dont sont capables les communautés ou les organisations humaines (entreprise, équipe, groupement), confrontées à la complexité de leur environnement..
Dans cet article, nous synthétiserons quelques principes de l’intelligence collective. Pour bien en comprendre les enjeux, vous pouvez télécharger l’ouvrage de Jean-François Noubel, chercheur et consultant en intelligence collective, intitulé Intelligence Collective, la révolution invisible. Ce document limpide de 45 pages dresse un panorama très complet.
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Dans une deuxième partie, nous verrons comment les théories de l’intelligence collective peuvent s’appliquer aux études marketing et en quoi les études online participent d’une nouvelle forme d’intelligence collective.
