Catégorie : Etudes en ligne

Mardi 19 janvier 2010 de 12h30 à 14h30, (à Paris, à proximité du Pont de l’Alma), j’aurai le plaisir d’animer une conférence EBG sur « L’AVENIR DES ETUDES ET SONDAGES EN LIGNE ? ». Vous trouverez ci-dessous le programme d’une table ronde, qui se veut prospective et illustrée par des exemples.  N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez y assister : <dbo@qualiquanti.com>

1. L’offre disponible en études quantitatives, sa fiabilité et son évolution

• Les différentes méthodes d’études en ligne : les logiciels, les panels, les échantillons (grand public et BtoB), les taux de réponse, les formats et durées des questionnaires
• Quelles sont les offres de sondages formatées disponibles sur le marché ? Quid des études internationales ?
• Quel fonctionnement et tarification ? Quelle politique d’incentive ?
• Comment assurer l’implication des interviewés et contrôler la qualité a posteriori ?
• Quelles sont les nouvelles tendances dans les enquêtes online ?

2. Les méthodes qualitatives online : forum, chat, blog et communautés

• Quels sont les avantages et inconvénients des différentes méthodes qualitatives ? (démonstrations pour illustrer chaque technique)
• Les contributions des consommateurs via la photo ou la vidéo
• Le quali online international (mono-pays et multi-pays)
• Focus sur le bulletin board : quelle durée, quels usages, comparaison avec le chat
• Focus sur les communautés : les différents types de communautés, les techniques d’animation d’une communauté d’étude

3. Lancer son panel et son enquête

• A quelles conditions une marque peut-elle créer son propre panel ou sa communauté ?
• Comment faire ses propres enquêtes ?
• A quels prestataires faire appel ? Quel budget ? Quelles connaissances techniques ?

4. L’avenir des études en ligne 

• Les enquêtes relationnelles ? (quand CRM et études se rejoignent)
• Les études de co-création et d’innovation
• L’écoute du web
• L’utilisation des réseaux sociaux pour les études

  Intervenants

Avec :

• CRMMETRIX – Laurent Florès, CEO
• MAXIMILES – Patrick Pedersen, DG
• HARRIS INTERACTIVE – Nathalie Perrio Combeaux

Animateur : Daniel Bô, PDG, QUALIQUANTI

L’entreprise QualiQuanti a fait depuis 20 ans du télétravail le cœur de son modèle d’organisation. A une époque où ni Internet ni le téléphone portable n’étaient utilisés, et où des coursiers assuraient la navette des documents, nous avions déjà fait le choix d’une organisation à distance.

Dans un premier temps, je vais décrire la vision du télétravail du point de vue du manager, avant de faire témoigner quelques collaborateurs.

Lorsque j’ai créé QualiQuanti en 1990 dans mon propre appartement, l’espace ne se prêtait pas à accueillir beaucoup de monde. Mon premier collaborateur habitait à l’autre bout de Paris, fumait beaucoup et était tout à fait autonome. A l’époque on utilisait beaucoup le fax et le transfert de disquettes par coursier.

Le premier stagiaire (Pierre Gaillardon) travaillait également depuis son domicile et ce concept de stagiaire à domicile lui a valu un article dans le magazine L’Entreprise en solo (cf article ci-dessus). Ce principe de stage en télétravail a perduré avec beaucoup d’avantages des deux côtés.

Dès le départ, cette organisation en réseau s’est imposée et quand l’entreprise a déménagé, elle est restée dans un appartement. Dans le métier des études, les visites de clients sont assez rares, les salles de réunion de consommateurs se louent et il n’y a pas besoin à proprement parler de disposer d’un lieu avec pignon sur rue.

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Sur Internet, l’interrogation répétée d’une même population est naturelle et évidente. Rien de plus simple que de demander à un interviewé son adresse e-mail pour le solliciter à nouveau plus tard. Cette faculté de réinterrogation, impensable auparavant, invite aujourd’hui à repenser des dispositifs d’enquête, et le processus de sélection des échantillons et à imaginer des enquêtes de type progressif. Elle ouvre la voie vers des enquêtes à la fois macro et micro en combinant une phase de cadrage et une phase d’approfondissement.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Beaucoup de sujets d’études exigent à la fois d’interroger une cible large (vision Macro) et une cible précise (vision Micro). L’interrogation d’une cible large permet de prendre en compte l’ensemble du public potentiel et de situer la population la plus en affinité avec le sujet. En face à face ou au téléphone, cette cible large a souvent la forme d’un échantillon de 1000 à 2000 individus représentatifs de la population française ou du marché en général. L’interrogation d’une cible précise permet quant à elle d’approfondir l’étude auprès d’un public concerné par le sujet (par exemple des consommateurs de la catégorie de produits).

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J’ai eu le plaisir de faire une présentation à l’IREP jeudi 11 mai 2006 sur la qualité des terrains online et sur la problématique de l’implication des interviewés.

J’ai d’abord montré de quelle manière se manifestait le phénomène du clicking through (questionnaires laxistes ou bâclés). On peut aussi parler de straigh-liners pour désigner « les réponses en ligne droite ». Ce phénomène est très variable d’un panel à l’autre et d’une enquête à l’autre. Il est dépendant à la fois de la relation entre l’interviewé et l’interviewer; et de la qualité de l’interrogation.

J’ai ensuite abordé les différents moyens de détection du laxisme : questionnaires incomplets avec de nombreuses non réponses, questions ouvertes vides ou mal remplies, copier-coller, etc.

Pour limiter les risques de réponses machinales, il faut éviter les questionnaires matriciels avec tunnels de questions et énoncé complexes. L’enquête doit donner la sensation d’être à l’écoute de l’interviewé, qu’il faut motiver et valoriser.

A la fin du terrain online, il est indispensable de passer par une phase d’élimination des questionnaires négligés avec un protocole qui tienne compte notamment des non réponses et de la qualité des réponses aux questions ouvertes. Le terrain online a l’avantage de pouvoir être facilement contrôlé car tout figure dans les bases de données.

Dans le « paysage » des enquêtes en ligne proposées sur Internet, on trouve principalement des enquêtes avec une seule question par page – parfois un petit groupe de questions par page –.

Il est intéressant de s’interroger sur le bien fondé de cette pratique.

En matière de format d’interrogation, il existe deux grandes logiques  de fonctionnement :

– le mode séquentiel, où l’on ne pose qu’une question à la fois, sans dévoiler les questions qui suivent

– le mode panoramique, où l’on donne à voir le questionnaire en entier (ou tout au moins : on ne le cache pas)

Le mode séquentiel correspond bien au style oral :dans les questionnaires en face à face ou au téléphone animés par un enquêteur, on ne peut pas poser toutes les questions en même temps ! L’interviewé découvre pas à pas les questions.

Le mode panoramique correspond aux questionnaires auto-administrés papier, où les interviewés ont immédiatement une vue d’ensemble du questionnaire.

On pourrait comparer le questionnaire au labyrinthe du Minotaure et l’interviewé à Icare. Dans le cas du questionnaire face à face ou téléphonique, l’interviewé est plongé dans le labyrinthe, il se repère par rapport à ce qu’il voit juste autour de lui. Dans le cas du questionnaire auto-administré papier, Il vole au-dessus du labyrinthe et a une vision d’ensemble.

Le mode séquentiel a d’autres avantages, qui dépassent de très loin l’aspect oral ou non du questionnaire.

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