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Interview sur en quoi le social content est devenu stratégique par Thierry Semblat de Market Research News à partir d'une étude d'envergure réalisée par QualiQuanti fin 2023 sur la relation des marques avec les médias sociaux et les influenceurs.

Cette investigation comprend une veille documentaire internationale, des entretiens avec 40 marques et 12 experts, une analyse de 20 podcasts de marques sur les médias sociaux, et une enquête exploratoire auprès de micro-influenceurs et d'utilisateurs.

Quelles priorités pour les marques désireuses de maximiser leurs chances de réussite sur les réseaux sociaux ? Nous avons identifié 9 grands usages types :
Rajeunir la cible et conquérir les moins de 30 ans
Montrer de multiples facettes de la marque et du produit
Localiser une marque internationale
Couvrir de façon réaliste la diversité de la cible
Promouvoir une succursale via des influenceurs locaux
S'impliquer sur des sujets de société
Recruter ou valoriser la marque employeur
Faire de la pédagogie en montrant le produit au quotidien
Co-créer et vendre des produits avec les influenceurs

Quelles sont les principales erreurs de perspective à éviter pour les marques ? Il est essentiel de respecter la grammaire de chaque canal et de s'inscrire dans la relation "parasociale" qui lie chaque influenceur à son public.

Quelle "typologie" d'influenceurs est pertinente du point de vue des marques ? Nous avons mis en évidence 4 grandes catégories : les créateurs de contenus, les experts avec spécialisation, les célébrités, et les consommateurs ordinaires.

Pour en savoir plus sur cette étude et découvrir des exemples de comptes sociaux et de tendances qui m'ont particulièrement marqué, cliquez sur le lien suivant : https://www.mrnews.fr/2024/05/12/interview-daniel-bo-les-marques-doivent-parfaitement-maitriser-les-codes-des-reseaux-sociaux/

❤️✨ Coup de cœur Vivatech 2024 IA & Market research ! ✨❤️ Le projet Astra des Parfums Christian Dior est une solution d'analyse de données qualitatives à grande échelle, qui utilise diverses sources et l'IA générative pour prédire les avis des clients sur des produits non existants. C'est un magnifique exemple de #BigQuali.

Cette plateforme IA au stade du MVP (minimum viable product) se nourrit des verbatims clients recueillis sur une multitude de canaux : reviews Google ⭐, pages produit 🛍️, témoignages Instagram, interactions avec le service client 📞, enquêtes de satisfaction 📋, sessions de live shopping 🎥…

Astra synthétise cet océan de données et permet de faire des prédictions de tendances, d’identifier des problématiques, et de suivre l’évolution des ressentis client en temps réel. Astra permet une visualisation des données, où les verbatims similaires sont regroupés, ce qui aide à vérifier la pertinence des réponses générées par l'IA.

Objectifs de cet outil d'insights et de CRM qui exploite la richesse des commentaires… :
– répondre à des questions sur l'appétence des Japonais à l'égard de telle innovation dans le domaine des rouges à lèvres
– contacter toutes les personnes qui ont réclamé sur un point particulier via leur ID de manière sécurisée

Présentation en français, italien ou anglais par Eleonora De Leonardis sur le stand LVMH.

🔍 Cas d'usage : Anomalies de paiement
👋 Salut Astra,
❓ Pourriez-vous me dire s'il y a eu des alertes pour moi la semaine dernière ?
🗂️ Ok, merci. Je vois le pic dans les données du service client au Japon au cours des 3 derniers jours.
📊 Pouvez-vous me dire s'il y a un sujet récurrent ?
🎯 Veuillez vous concentrer sur les sujets ou les problèmes mentionnés par la plupart des clients.
📈 Pouvez-vous estimer les conséquences de cette anomalie dans le parcours de paiement ?
🛠️ Ok, concentrons-nous sur l'entrée des informations de paiement, quelles anomalies ont été signalées ?
📉 Pouvez-vous estimer les conséquences de cette anomalie dans le parcours de paiement ?
⚠️ Ok, cela semble sérieux. Pouvez-vous détailler davantage cette anomalie de paiement ?
L'outil doit permettre de remonter aux ID afin d'échanger avec les personnes ayant rencontré un problème. Le dispositif permet de passer du macro au micro, de la planète à l'individu.

💄 Autre cas d'usage : Rouge à lèvres Rouge Dior
🚀 Je travaille actuellement sur un nouveau rouge à lèvres, que je prévois de lancer d'ici la fin de l'année.
🎨 Je travaille sur un nouveau design pour Rouge Dior, pour le rendre plus attrayant.
🗣️ Pouvez-vous me dire ce que nos clients disent de Rouge Dior ?
🌍 Y a-t-il une différence pour Rouge Dior entre les régions comme les États-Unis, la France et le Japon ?
🔍 Pouvez-vous me dire, en fonction de ce que pensent nos clients du produit, sur quoi devrions-nous nous concentrer pour les développements futurs de Rouge Dior ?
🌟 Supposons maintenant que nous fabriquions un nouvel étui à rouge à lèvres, en utilisant des chutes de tissu Dior Couture, pour le rendre premium, durable mais aussi unique.
💬 Pourriez-vous nous dire comment réagiraient nos clients ?
⚠️ Des retours négatifs auxquels se préparer ?
🌿 Super. Maintenant, faites-moi un résumé de cette conversation en 10 lignes.

L'outil est en anglais. ChatGPT m'a aidé à convertir les images en texte et l'anglais en français.

Fan des méthodologies de Patrick Mathieu, j'ai rassemblé dans un Linktree une série de liens clés pour comprendre son approche : https://linktr.ee/singularite.patrickmathieu

Vous y trouverez :

– le lien vers son entreprise et ses différents contenus

– un questionnaire créé pour aider les individus à se situer en termes de noyau de singularité :

Téléchargement Questionnaire-singularite

– l'interview que j'ai réalisé pour le magazine Epatant : 

Téléchargement Singularite-Epatant

Mais également une vidéo de présentation qui date de février 2014 et reste très pertinente :

Florilège de sujets de recherche et collection d'expériences.

Voici un aperçu des thèmes que QualiQuanti a traité depuis 20 ans avec souvent des publications : livre, livre blanc, étude en souscription, blog…
Dans le métier des études, la recherche se capitalise et chaque nouvelle étude apporte sa pierre.
De ce florilège, ressort l'ambition d'explorer :
– les différentes manifestations des marques : du publi-rédactionnel au product content, de l'affichage digital au QR code et aux marques dans les mondes virtuels, du brand content à la brand culture en passant par les codes du luxe. En filigrane, une investigation sur les alternatives à la publicité.
– les lieux (pop-up, hôtels, restaurants, innovations locales, sense of place) avec le goût de découvrir de nouveaux espaces
– les nouveaux usages et les expériences : TV connectée, vélo électrique, colis
– les pratiques culturelles : presse masculine, TV réalité, promotion du cinéma, spectacles musicaux
– l'évolution de l'alimentation : pain, barres-repas, substituts de la viande, vrac, arts de la table
– les questions de société : gender, care, vieillissement
– les différents types de contenus et de formats : presse masculine, téléréalité, formats digitaux
– les méthodologies de recherche : analyse musicale, big quali. Avec un postulat, le métier des études est créatif et notre devoir est d'être inspirant.

La recherche documentaire est un pilier des études qualitatives. Voici le chapitre que je consacre à ce sujet dans le livre Big Quali.
Analyse des différentes expressions de la marque, veille concurrentielle (benchmark), vécu consommateurs en images (UGC, crowdsourcing), reportage photo et vidéo, social listening, ouvrages et études de référence, c'est toute cette matière qui a vocation à alimenter l'analyse et le planning stratégique, à illustrer et documenter le rapport d'étude.
C'est un domaine où la masse de données disponibles a fortement augmenté en quantité et en qualité ces dix dernières années. Comment l'exploiter sans se noyer ?

Les études marketing bénéficient d’un accroissement des données issues du web. Les moyens technologiques facilitent la création de base de données sur mesure sur WordPress ou YouTube. Pour comprendre les évolutions, il est utile de constituer une veille des innovations expérientielles, nouveaux produits et services, formats éditoriaux, comportements sociologiques ou micro-cultures.

(suite…)

Les livrables sont un point contact clé des instituts d'études. Voici le chapitre 10 du livre Big Quali consacré à cette question. J'y aborde notamment l'utilisation des photos et des vidéos tout au long d'une étude, l'intérêt des techniques journalistiques et de l'Ux éditorial, l'enregistrement vidéo des présentations en mode slideshare, les modalités de transmission des résultats, les workshops. En complément, voici un document sur "à quoi ressemblent nos livrables ?" 

Ce chapitre intègre les témoignages de Valérie Satre, Nada Gholam, Kimia Ferdows-Tournois, Céline Grégoire, Cyrille Frank, Martine Ghnassia, Nicolas Riou, Guillaume Weill, Anne-Marie BRAYER THIEBAUT, que je remercie de leur participation. Il est question de datavisualisation avec l'exemple de Le Sphinx dirigé par Boris Moscarola, sponsor de Big Quali.

(suite…)

Les sondages en ligne ont besoin de lumière. Voici mes réponses à l'article du Monde de luc bronner : https://www.lemonde.fr/politique/article/2021/11/04/dans-la-fabrique-opaque-des-sondages_6100879_823448.html
1/ Oui il y a beaucoup de panels et beaucoup de panélistes très sollicités inscrits sur une multitude de panels
2/ Oui il y a des répondants qui répondent n'importe quoi ; ils sont faciles à détecter par le temps passé à répondre, la cohérence et grâce aux questions ouvertes car ils ne se donnent jamais le mal de détailler leurs réactions en ouvert.
3/ Pour lutter contre ce risque de réponses négligées, il faut proposer aux interviewés une expérience d'interrogation intéressante, une ergonomie agréable, des questions ouvertes pour apprécier l'implication et traiter les répondants autrement que comme des machines à répondre, un contrôle de la qualité des réponses qui permette de supprimer les réponses bâclées (chez QualiQuanti, nous nettoyons de 10% à 20% des terrains)
4/ Il est pertinent de disposer de son propre panel afin de maîtriser le nombre de sollicitations, les muti-inscriptions, les incentives, etc
5/ Il faut une politique d'incentive qui soit motivante pour les interviewés mais qui ne soit pas trop élevée pour éviter la professionnalisation des répondants (viser autour de 8 euros de l'heure sauf pour le public professionnel)
6/ Le téléphone et le face à face ne sont le plus souvent pas une bonne alternative aux études online compte tenu des biais et des coûts.
7/ Pour profiter pleinement des avantages de l'interrogation online auto-administrée, il faut mettre des questions ouvertes dans un format proche de l'entretien semi-directif. C'est l'avantage BIG QUALI, sujet de mon prochain livre, qui traite aussi de l'interrogation en ligne, de ses atouts et de ses risques. Retrouvez dans les commentaires deux extraits du livre.