Recherches Marketing & Etudes internet

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  • Marketing Internet

    Avec la démocratisation du haut débit en France ces dernières années, et l’accès généralisé à tous les types de consommateurs, Internet est devenu un média à part entière, et un pan nouveau du marketing a émergé : le marketing Internet, ou marketing online.

    Internet a apporté deux bénéfices au marketing : des coûts de communication moindres et la possibilité de toucher un public très large.

    Aux théories et technologies déjà existantes, le marketing Internet a apporté de nouvelles habitudes et techniques :

    • le e commerce, où le marketing Internet incite les consommateurs à acheter directement en ligne
    • la vente d’espaces publicitaires, similaire à la publicité générale, mais où la force de contenu d’Internet constitue un véritable avantage
    • la diffusion virale de contenu, facette très importante du marketing Internet.
    • L’emailing
    • L’affiliation
    • Etc.

  • Etudes quantitatives

    L’analyse d’études quantitatives

    Les études quantitatives sont les études de marché les plus courantes.

    Pour les études quantitatives en marketing, le choix d’un échantillon d’interrogation pertinent et ciblé sur plusieurs centaines de personnes en rapport avec le sujet de l’étude est crucial.

    Ainsi, une étude quantitative permet de dessiner un tableau d’ensemble d’un marché en quantifiant et mesurant le potentiel sur l’échantillon cible :

    • Habitudes et usages de consommation (fréquence, motivations, freins,.)
    • Evaluation de la perception, comparaison avec la concurrence
    • Attentes et suggestions d’amélioration.

    L’analyse des études quantitatives consiste principalement à faire :

    • des « tris à plats », qui offrent une vision globale question par question des résultats chiffrés.
    • des « tris croisés » qui affinent les résultats d’une question en fonction de critères pertinents comme l’âge, le sexe, le profil de consommation.

    Chez QualiQuanti, les études quantitatives ont pour spécificité d’intégrer des questions ouvertes en alternance avec des questions fermées, ce qui présente 3 avantages majeurs :

    • Le participant peut alors réellement exprimer son ressenti, ce qui permet une plus grande motivation, même dans un cadre à dominante quantitative.
    • L’éclairage des résultats aux questions fermées par les questions ouvertes : les réponses recueillies peuvent alors être interprétées de manière plus fiable.
    • Le rapport d’étude quantitative articule des tableaux chiffrés et des analyses de questions ouvertes pour un ensemble plus riche et pertinent.

  • Etudes quanti

    Résultats d’études quanti

    Les études quanti présentent une forte dominante de données chiffrées, obtenues par des questionnaires fermés.

    Les questionnaires d’études quanti permettent d’obtenir à la fois :

    • Des indicateurs précis sur les habitudes des consommateurs cibles, et donc du potentiel du marché
    • Une hiérarchisation des perceptions
    • Des analyses plus approfondies : tris croisés par cibles, contribution des facteurs à la satisfaction globale.

    La méthodologie utilisée chez QualiQuanti pour les études quanti s’enrichit souvent d’une approche quali-quanti avec :

    • des questionnaires semi ouverts, qui impliquent davantage le répondant en le laissant s’exprimer dans un cadre libre VS une série de questions fermées
    • une analyse très qualitative des questions ouvertes des questionnaires.

  • Etudes qualitatives

    Les études qualitatives contre les études quantitatives

    Les études qualitatives et les études quantitatives sont souvent mis en opposition comme deux domaines distincts des études de marché.

    Cette dichotomie études qualitatives/études quantitatives structure la profession. Les grands instituts ont d’ailleurs des départements études qualitatives distincts des départements études quantitatives. Ce sont souvent différentes équipes qui traitent les phases qualitatives et quantitatives.

    Pourtant une réflexion méthodologique permet de concilier et articuler les études qualitatives et quantitatives.

    QualiQuanti expérimente depuis 20 ans tous les moyens d’associer études qualitatives et quantitatives. Voici quelques exemples :

    • Lors du recrutement d’une étude qualitative, l’enquête de recrutement peut constituer une étude exploratoire sur 200 à 300 personnes.
    • Il nous arrive fréquemment de mener en parallèle des groupes qualitatifs et une enquête quali-quanti avec la même équipe.
    • Les questions ouvertes des questionnaires sont souvent traitées comme du qualitatif avec une analyse de contenu approfondie.

    Une étude qualitative n’est pas forcément restreinte à un nombre limité d’individus : l’évolution de la technologie permet de soumettre des questionnaires très ouverts à plusieurs centaines de personnes.

    Ces questionnaires à haute valeur ajoutée qualitative ont pour spécificités :

    • De ne pas enfermer l’interviewé dans une grille de réponses
    • D’encourager les individus à exprimer leur ressenti de la manière la plus riche possible.
    • De donner lieu à une analyse qualitative à part entière.

  • Etudes quali

    Les etudes quali selon Qualiquanti

    Les études qualitatives (appelées familièrement études quali) s’attachent à analyser en profondeur les perceptions et réactions des consommateurs, ou du marché en général. Les études quali se sont beaucoup développées dans les années 70 avec l’apport des sciences humaines.

    On distingue essentiellement les méthodologies d’études qualitatives individuelles (entretiens) et collectives (réunions de groupe).

    Les méthodes d’étude quali se sont récemment renouvelées avec le développement du online aboutissant à deux avancées majeures :

    • les études quali à grande échelle (interrogation en profondeur sur de larges échantillons)
    • les études quali dans la durée (forum qualitatif online intitulé Bulletin Board).

    Nous avons expérimenté chez QualiQuanti des études quali à grande échelle en combinant les avantages de la profondeur d’analyse et d’un large échantillon (jusqu’à 500 personnes).

    Pour étudier les rapports entre les enfants et les écrans, nous avons recueilli et analysé des centaines de photographies prises par des parents de leurs enfants en train d’utiliser différents types d’écrans. Ces photographies étaient associées à des commentaires et transmis par internet. Ce matériel très riche recueilli à des coûts limités a permis de visualiser les postures des enfants face aux différents types d’écrans (TV, PC, consoles, etc). Les études quali sur un large nombre permettent de couvrir l’ensemble du champ des réactions et des expériences possibles.

    Les études quali online constituent une avancée majeure dans le champ des études quali :

    • Le quali online permet de concilier la dimension individuelle et collective. Les répondants qui s’expriment sur un forum répondent individuellement puis réagissent aux propos des autres.
    • Les études quali online peuvent durer une à plusieurs semaines ce qui permet une interrogation dans la durée et donc une immersion dans le quotidien et l’expérience du consommateur (plus de vécu).
    • Les études quali online interrogent les personnes à leur domicile et recueillent ainsi les impressions et les réactions à chaud, au plus proche de l’expérience, dans des conditions naturelles d’utilisation. Elles donnent également l’occasion d’impliquer l’entourage du participant sur certaines phases d’interrogation.

  • Etudes par Internet

    Les avantages des études par Internet

    Le développement d’Internet fournit un terrain d’étude formidable en permettant l’accès rapide, flexible et dans de bonnes conditions à une population de plus en plus large.

    Les principaux avantages des études par Internet sont les suivants :

    • coûts réduits : infrastructure minimale, peu ou pas de coût d’enquêteur, pas de saisie nécessaire puisqu’elle est faite par le répondant
    • aucune limite spatiale : possibilité d’interroger partout, à tout moment
    • une interrogation auto-administrée, qui, quand elle est bien menée permet une véritable implication de l’interviewé dans le sujet, et des résultats riches.
    • interrogation anonyme sur des sujets habituellement délicats à aborder (sexualité, santé, argent, .). Les études par Internet laissent l’individu s’exprimer face à son écran avec une forte liberté et donc un biais faible.

    Les études par Internet permettent de recueillir du matériel tout à fait réel. Ainsi, les interviewés sont parfois amenés à partager dans le cadre d’études, des photos, des vidéos d’eux en situation réelle.

  • Etudes online

    Le développement des études online

    Les études online connaissent un fort développement, qu’elles soient utilisées seule ou en combinaison avec des méthodologies offline.

    Les études online permettent d’interroger les consommateurs au travers de questionnaires auto-administrés, qui ont l’avantage de pouvoir être très ouverts :

    • les interviewés tapent eux-mêmes des réponses très détaillées, ce qui assure la richesse de l’étude et évite les coûts de saisie
    • les participants qui ont la démarche d’ouvrir le questionnaire pour y répondre sont, par nature, motivés.
    • les études online apportent des résultats plus riches, fidèles, précis et vivants.

    La plupart des sujets d’études peuvent être traités par des études online, grâce à la richesse des méthodologies. Voici celles qui sont pratiquées par QualiQuanti :

    • l’étude online quali-quanti®, qui mêle questions fermées et ouvertes pour un bilan complet.
    • le Speedback®, version synthétisée du quali-quanti®, qui permet d’obtenir en 72 heures des réponses précises et opérationnelles sur un projet, grâce à la réactivité du online.
    • le panel dédié, qui permet d’interroger régulièrement ses clients, abonnés, salariés, etc.
    • le Bulletin Board, forum qualitatif online, qui permet d’interroger pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines, des individus sur un sujet, une problématique, un produit, et qui aboutit à une étude online riche, approfondie et modulable.

  • Etudes marketing

    Nos principes sur les études marketing

    Chez QualiQuanti, nous sommes attachés à une série de principes pour mener les études marketing :

    • La combinaison de diverses méthodologies (quanti, quali, observation, interrogation en face à face, téléphone ou Internet) qui permet d’obtenir des résultats d’études consommateurs pertinents, fidèles et riches.
    • L’articulation du quali et du quanti, en allant plus loin que la juxtaposition, ce qui permet de gagner en profondeur.
    • Le focus sur l’exploration des expériences et des perceptions, dans le but de comprendre les comportements des consommateurs : nous utilisons pour cela des techniques issues de la PNL.
    • L’attention portée à obtenir des solutions opérationnelles : les études marketing peuvent ainsi devenir des outils d’aide à la création.
    • Mener des études marketing en utilisant des méthodologies innovantes : Internet se révèle être un média très puissant, avec la photo et la vidéo. Nous faisons aussi appel à la sémiologie.

  • Etudes consommateurs

    Les études consommateurs ont pour but de recueillir les avis et perceptions des consommateurs vis-à-vis d’un produit, d’un concept, d’une communication, afin de proposer au client une série de pistes d’optimisation, allant de la recommandation stratégique aux changements opérationnels.

    Les études consommateurs placent l’individu et son expertise de consommateur au centre du processus, et permettent d’allier analyse marketing et input du consommateur.

    Les consommateurs peuvent être sollicités de diverses manières, dans la quasi-totalité des types d’études :

    • études qualitatives en face à face, en groupe ou individuellement
    • études consommateurs par téléphone, sur Internet (sous forme de questionnaires, de focus groupes online, de forums d’utilisateurs
    • études quantitatives, en face à face, online, au téléphone
    • certaines études consommateurs sollicitent particulièrement la créativité et les attitudes des consommateurs : c’est le cas des blogs, ou des journaux de bord qui gardent au jour le jour une trace des perceptions et du ressenti des consommateurs.

  • Entretien semi-directif

    Les avantages de l’entretien semi-directif

    La technique de l’entretien semi-directif est très fréquemment employée dans le domaine des études qualitatives.

    L’entretien semi-directif consiste à recueillir les réactions et perceptions de l’individu interrogé à partir de thèmes et questions décidés à l’avance, compilés dans un guide d’entretien. L’interviewer a une marge d’improvisation importante en ce qui concerne les relances.

    Les avantages de l’entretien semi-directif sont les suivants :

    • L’entretien semi-directif apporte une richesse et une précision très grande, et permettent d’approfondir et d’expliciter certains points.
    • L’entretien semi-directif se différencie par une plus grande liberté d’expression des individus sur son ressenti et ses habitudes face à tel ou tel sujet.

    L’entretien semi-directif se distingue :

    • des entretiens non directifs, qui se font de manière très libres, à partir de quelques grandes questions larges
    • des questionnaires fermés, qui impose de façon rigide la formulation et l’ordre des questions.

    Les entretiens semi-directifs évoluent dans le sens d’une plus grande finesse et d’une prise en compte de plus en plus forte du contexte : entretiens en situation, entretiens filmés et analysés en vidéo, observation approfondie du consommateur avec prise en compte du non verbal.

  • Bulletin Board

    La méthodologie du Bulletin Board ou « bulletin d’information »

    La méthodologie du Bulletin Board est apparue aux USA en 1998. Elle s’impose depuis plusieurs années comme la technique d’étude qualitative online la plus performante, car approfondie et complète.

    Le Bulletin Board, ou "bulletin d’information" (ou encore, de façon générique, les panneaux d’informations présents sur les lieux publics) est un dialogue online entre un modérateur et 10 à 30 participants, tous connectés à un forum sécurisé, qui peut être customisé aux couleurs du commanditaire de l’étude.

    Voici comment se déroule un Bulletin Board (forum qualitatif online) :

    • 1/ Chaque jour le modérateur pose une série de questions qualitatives très ouvertes, regroupées par thème, et sollicite les réactions des individus interrogés.
    • 2/ Les participants répondent de façon individuelle à la série de question sans voir les réponses des autres participants. Ils peuvent compléter leurs réponses en ajoutant des vidéos, des photos.
    • 3/ les participants au Bulletin Board ont la possibilité de lire les réponses des autres, et de discuter entre eux de leurs réactions et perceptions.

    Ainsi l’originalité et la force du Bulletin Board (forum qualitatif online) est de mêler travail de groupe et entretien individuel.

    A chaque étape du Bulletin Board, les clients peuvent contrôler les réponses en se connectant à l’espace du Bulletin Board qui leur est réservé, et ainsi discuter avec le modérateur des évolutions à apporter à l’interrogation, et des nouvelles directions à prendre.

    Le Bulletin Board (forum qualitatif online) laisse aux participants tout le temps de répondre aux questions qui leurs sont posées, ce qui permet de cibler notamment :

    • des personnes très actives : B to B, cadres, diplômés, mères actives, etc.
    • des personnes réparties sur le territoire qu’il aurait été difficile de réunir physiquement.

    Dans les méthodes qualitatives online (chat online, blog, etc), le forum qualitatif online (Bulletin Board) est promis à un grand avenir. Les sites américains qui traitent des méthodologies qualitatives online placent la méthode du bulletin board bien au-dessus des autres.

  • Analyse sémiologique

    La recherche qualitative par analyse sémiologique

    L’analyse sémiologique est une des techniques utilisées dans la recherche qualitative. Elle se fonde sur l’étude des signes et des symboles, qui permet de comprendre comment les communications sont comprises, et pourquoi.
     
    L’analyse sémiologique est utilisée dans le domaine des études car elle permet de prendre connaissance et d’appréhender les connotations des signes employés dans toute communication, qu’il s’agisse de publicités, de packs, d’affiches de films, etc. Ceci est donc fondamental pour évaluer la cohérence entre l’image projetée au travers de la communication et le positionnement et les valeurs souhaitées.

    Procéder à une analyse sémiologique suppose une culture générale approfondie, particulièrement en philosophie, ou en art, afin d’être en mesure de mettre au jour des connotations perçues inconsciemment par les consommateurs, mais néanmoins présentes dans toute communication.

    Concrètement, une analyse sémiologique s’appuie sur un corpus, ou ensemble de données concernant le sujet de l’analyse. Ainsi, si le travail porte sur l’identité visuelle d’un magazine, le corpus sera formé à partir de nombreux numéros du magazine, de ceux de la concurrence directe et indirecte, afin de procéder à une analyse du contexte global dans lequel le magazine se trouve.

  • La communication du luxe : du respect des codes à la liberté d’expression


    QualiQuanti vient de réaliser une étude en souscription sur la communication du luxe. Cette étude s’est appuyée sur une veille internationale (publicité, web, design, contenus, médias) et sur une analyse sémiologique approfondie. L’étude fournit deux éléments fondamentaux aux professionnels du luxe.

    1.    Un panorama illustré des procédés actuels de communication du luxe multi-secteur et international.

    2.    Une mise en perspective structurée :
    •    Des valeurs exprimées par le luxe
    •    Des règles formelles du luxe actuel (stylistique, iconographique, etc.)
    •    Des vecteurs du luxe : au-delà des discours et des messages émis, quels sont les véhicules utilisés par le luxe pour faire passer ses valeurs ? (le rôle des événements et des soirées, des people, la place du « storytelling », etc).

    Voici la présentation de l’étude qui propose un volet général et un volet ad hoc.

    Téléchargement EtudeLuxeQualiQuanti2009

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  • Etude qualitative online : l’exemple des arts de la table et du Bien Manger

    A la demande de l’agence Rouge et des Arts de la table du CPDHBJO (Comité Professionnel de Développement de l’Horlogerie, de la Bijouterie, de la Joaillerie et de l’Orfèvrerie), QualiQuanti a réalisé une étude qualitative par Internet concernant l’influence des arts de la table sur l’alimentation des français. Pour mener cette étude, nous avons utilisé un dispositif de bulletin board avec une vingtaine de foyers en Région Parisienne et à Angers. L’étude a été présentée à la presse le 11 septembre dernier en collaboration avec Jean-Michel Cohen.

    Vous pourrez constater que cette étude exploite pleinement plusieurs spécificités du forum quali online : l’interrogation dans la durée, l’interrogation en situation, l’interrogation du foyer dans son ensemble, l’utilisation de témoignages photographiques. La faculté de recueillir tout au long de l’expérience des photos associées à des commentaires est un avantage exceptionnel promis à un grand avenir.

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  • 8 à 10 réunions de groupes, 30 à 40 entretiens : quel avenir pour les « gros » quali ?

    À plusieurs reprises, j’ai eu l’occasion d’observer et de réaliser des dispositifs d’études qualitatifs avec un terrain important. Il me semble utile de s’interroger sur l’intérêt et la rentabilité de cette démarche à la lumière de l’expérience, et au regard des nouvelles techniques de recueil, notamment online.

    Pour juger de la pertinence de ce type de dispositif, on analysera à la fois les conditions de réalisation du terrain et le travail d’analyse. On verra comment atteindre les objectifs visés par ces dispositifs quali importants via d’autres méthodes. C’est aussi l’occasion de voir comment concilier une démarche (réellement) qualitative avec un terrain (vraiment) important.

    Le problème du coût élevé

    Le premier constat est que les dispositifs qualitatifs lourds sont coûteux pour les commanditaires. En général, la dégressivité liée au nombre de groupes ou d’entretiens est très faible : le budget de 8 groupes est à peu de choses près deux fois plus élevé que le budget de 4 groupes. En revanche, du point de vue des instituts d’études, ces dispositifs sont plutôt rentables car il y a une économie d’échelle importante pour la partie analyse. Une fois obtenus les principaux résultats (sur 2 à 4 groupes ou sur une dizaine d’entretiens), les terrains supplémentaires servent à voir les différences par cible et les variantes dans les réactions.

    Le président d’un institut quali important raconte volontiers que, dans les études par entretiens, il y a toujours un entretien « fondateur » où sont concentrés les principaux résultats. Effectivement, en procédant à un recrutement pertinent, les informations sont rapidement collectées.

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  • L’intérêt des enquêtes online en deux phases

    Sur Internet, l’interrogation répétée d’une même population est naturelle et évidente. Rien de plus simple que de demander à un interviewé son adresse e-mail pour le solliciter à nouveau plus tard. Cette faculté de réinterrogation, impensable auparavant, invite aujourd’hui à repenser des dispositifs d’enquête, et le processus de sélection des échantillons et à imaginer des enquêtes de type progressif. Elle ouvre la voie vers des enquêtes à la fois macro et micro en combinant une phase de cadrage et une phase d’approfondissement.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

    Beaucoup de sujets d’études exigent à la fois d’interroger une cible large (vision Macro) et une cible précise (vision Micro). L’interrogation d’une cible large permet de prendre en compte l’ensemble du public potentiel et de situer la population la plus en affinité avec le sujet. En face à face ou au téléphone, cette cible large a souvent la forme d’un échantillon de 1000 à 2000 individus représentatifs de la population française ou du marché en général. L’interrogation d’une cible précise permet quant à elle d’approfondir l’étude auprès d’un public concerné par le sujet (par exemple des consommateurs de la catégorie de produits).

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  • Les free lance dans les études qualitatives

    Les grands instituts d’études font régulièrement appel à des free lance pour leur déléguer des études qualitatives.

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    Ce phénomène s’explique par souci de flexibilité. Les instituts doivent faire face à une demande difficile à prévoir avec des pics et des creux. Lorsqu’une étude qualitative tombe, elle requiert une forte implication pendant la durée de l’étude. A contrario, payer un salarié expérimenté supplémentaire à temps plein constitue une dépense coûteuse en période creuse.

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    Le fait que le free lance soit à l’extérieur de l’institut ne nuit pas à la qualité de son travail. Bien au contraire, il a souvent une grande expérience et est parfaitement intéressé au succès de l’étude, totalement concentré sur la tâche qui lui est confiée – d’autant plus qu’il est tenu de faire ses preuves à chaque fois ! Le free lance, qui travaille en général à domicile, bénéficie d’un environnement qu’il s’est construit en fonction de ses propres besoins, et qui est adapté à l’analyse qualitative. A l’inverse, les bureaux paysagers se prêtent mal une analyse concentrée dans la durée.

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  • Etudes Marketing et pensée complexe

    Puisqu’elles ont à traiter des phénomènes humains, de comportements et d’achats, les études marketing se heurtent chaque jour à la question de la complexité. Complexité des motivations mais aussi enchevêtrement des causes ou multiplicité des facteurs explicatifs.

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    La complexité : n’est-elle pas un mot tabou, ennemie juré de la science, obstacle à la décision stratégique ? Au contraire, la connaissance scientifique fut longtemps et est encore souvent conçue comme le moyen de dissiper l’apparente complexité des phénomènes pour en révéler l’ordre simple sous-jacent. C’est tout le message de Descartes, fondateur de la science moderne : isoler les problèmes, réduire le complexe au simple.

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    Le danger guette lorsque les outils de la connaissance simplifient à outrance, et mutilent plus qu’ils n’éclairent les réalités ou les phénomènes. Dans ce cas, il y a beaucoup à tirer des enseignements de la pensée complexe, y compris dans les études marketing.

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  • IREP 2008 : l’apport du quali online dans les études 360°

    À l’occasion du séminaire Efficacité 2008, j’ai eu l’opportunité d’intervenir sur le quali 360°. J’ai eu le « privilège » de clore le séminaire avec un thème très quali dans un contexte où la plupart des papiers étaient sur des méthodologies quantitatives.

    La première partie de mon intervention a consisté à illustrer les différents types de demandes que nous avions eues chez QualiQuanti en matière d’études à 360°. On peut classer ces demandes en deux familles : les études 360° qui sont « Brand Centric » et celles qui sont « Consumer Centric ».

    Les études Brand Centric partent de la marque : on étudie l’ensemble de ses apparitions, son territoire, sa cohérence, la pertinence du message, etc… C’est un corpus assez facile à délimiter, même s’il est vaste. Ce type d’étude peut être réalisé avec des méthodes qualitatives traditionnelles. La sémio 360° (analyse de l’ensemble des signes émis par la marque) en combinaison avec des méthodologies de réception est extrêmement efficace.

    Les études Consumer Centric partent du consommateur : ses désirs, ses besoins, son contexte, son mode de fonctionnement, son entourage, ses habitudes. Pour aborder des problématiques aussi multidimensionnelles que le 360° Consumer Centric, le quali traditionnel est trop limité.

    En effet, lorsqu’il faut prendre en compte des contextes aussi divers et complexes que le processus d’achat (avant/pendant/après), la recherche d’informations sur une catégorie de produit, l’exposition à la marque et à sa concurrence, la réception des messages publicitaires issus des différents canaux, et préciser le type d’expérience procuré par les différents touchpoints, il faut une méthodologie puissante qui s’inscrive dans la durée.

    Le Bulletin Board est très adapté pour étudier les différents contextes d’exposition à une marque pour plusieurs raisons :

    – Il permet de mener une investigation qui est à la fois individuelle et collective, en permettant aux individus de s’exprimer d’abord par eux-mêmes, avant de réagir aux réponses des autres.

    – Il se déroule dans la durée, en suivant le consommateur jour après jour dans ses habitudes et sa relation aux marques, afin qu’il puisse commenter son vécu, y réfléchir et détailler la nature de ses expériences. .

    Il ne suffit pas de passer en revue une série de touchpoints situés sur la circonférence d’un cercle, il faut suivre dans la durée un individu dans son milieu. De ce point de vue, la métaphore du 360°, réduite à deux dimensions, est un peu simplificatrice. L’image du cercle fonctionne un peu comme une photographie d’un instant t, alors que les comportements à étudier sont dynamiques, et qu’il faut y rajouter la dimension du temps. Aussi on peut préférer rebaptiser le 360° en étude marketing 3D voire 4D.

    Le bulletin board apparaît bien plus qu’une simple méthode qualitative de plus. On peut parler à son sujet d’hyperquali®, tant cette méthode ouvre des capacités d’investigation sans précédent, démultiplie les axes d’interrogation au fur et à mesure des vagues et épouse le comportement des consommateurs en temps réel.

    Pour aborder des problématiques aussi complexes et multidimensionnelles que le 360°, l’approche hyperquali® s’impose par sa puissance et ses capacités immersives. Nous y reviendrons certainement car l’année 2008 s’annonce riche pour QualiQuanti en études de ce type.

  • Intelligence Collective : quels apports pour les études marketing ?

    L’intelligence collective désigne la forme d’intelligence, dont sont capables les communautés ou les organisations humaines (entreprise, équipe, groupement), confrontées à la complexité de leur environnement.

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    Dans cet article, nous synthétiserons quelques principes de l’intelligence collective. Pour bien en comprendre les enjeux, vous pouvez télécharger l’ouvrage de Jean-François Noubel, chercheur et consultant en intelligence collective, intitulé Intelligence Collective, la révolution invisible. Ce document limpide de 45 pages dresse un panorama très complet.

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    Dans une deuxième partie, nous verrons comment les théories de l’intelligence collective peuvent s’appliquer aux études marketing et en quoi les études online participent d’une nouvelle forme d’intelligence collective.

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  • IREP 2007 : Etude sur la consommation vidéo des abonnés triple play

    A l’occasion du dernier séminaire IREP Médias consacré à la rupture numérique, j’ai présenté avec Benoît Danard du CNC les résultats d’une étude sur la consommation vidéo des abonnés triple play (TNT, IPTV, streaming, VOD, piraterie)

  • SEMO 2007 : le forum quali online (Bulletin Board)

    Lors du dernier salon professionnel SEMO, nous avons présenté notre expérience du quali online, qui repose notamment sur une quarantaine de Bulletin Boards réalisés en un peu plus de 3 ans. Cet atelier visait à resituer le forum quali online par rapport aux autres méthodologies qualitatives par Internet et d’en illustrer les avantages. Début septembre, nous avions eu l’opportunité de faire un exposé du même type devant le club des directeurs d’études de l’UDA à la demande de Pascale Zobec et Françoise Renaud.
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    Evelyne Redier, directrice des études internationales de Dior a témoigné à l’occasion de cet atelier. Voici le contenu de son témoignage. Pour des raisons de confidentialité, les noms des marques et des produits cités ont été masqués.

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  • Brand content : lancement d’une étude en souscription

    Aujourd’hui, les marques se développent en tant que médias à part entière. Ayant progressivement conquis la fonction éditoriale, elles sont de plus en plus nombreuses à proposer des contenus qui peuvent être informatifs, pratiques, culturels ou encore divertissants avec un lien plus ou moins fort avec le produit. Ce phénomène existait déjà sur les médias traditionnels (consumers magazines, programmes courts, info service, événement, …) mais s’est accentué grâce au web et aux NTIC (sites de conseil, mini-sites, blogs de marque, advergaming, webTV, vidéos, brand entertainment, …).

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    En partenariat avec l’agence Havas Entertainment, QualiQuanti vient de finaliser une étude très ambitieuse sur les contenus de marque. Cette étude, commercialisée en souscription, s’intéresse au fonctionnement et à l’évaluation des contenus de marques.

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  • SEMO 2007 : la motivation des interviewés, un capital à entretenir

    A l’occasion du SEMO 2007, j’ai présenté un atelier sur la motivation des interviewés. Il s’agit d’un sujet qui nous concerne tous : instituts, prestataires terrain ou annonceurs. C’est la voie du développement durable pour les études car, sans la bonne volonté des consommateurs pour donner leur avis, le métier des études marketing est fortement compromis. Cette question de la motivation affecte essentiellement les études quantitatives qui ont tendance à maltraiter voire instrumentaliser les interviewés. Je préconise d’abord une éthique vis-à-vis des interviewés (horaires, durée, prise de contact, professionnalisme des enquêteurs). Je recommande ensuite que les instituts produisent des enquêtes qui soient des expériences enrichissantes et stimulantes. Cette stimulation passe notamment par l’émotion. Pour finir, j’ai évoqué la question des enquêtes relationnelles.

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  • Vers les études relationnelles : quand CRM et enquêtes consommateurs se rejoignent

      Les marques disposent d’une palette de moyens pour animer et entretenir la relation avec les consommateurs : cartes de fidélité, consumer magazines, offres promotionnelles, dotations ou avantages divers. Le sondage, en tant qu’outil d’interaction entre une marque et ses consommateurs, fait potentiellement partie de cette panoplie du marketing relationnel et du CRM (Costumer Relationship Management).

    Internet favorise même la mise en œuvre d’une vraie politique d’enquêtes relationnelles, à un niveau encore jamais atteint. À condition de s’entendre sur ce qu’est une relation digne de ce nom, et d’intégrer l’enquête dans une politique d’ensemble qui lui donne sens.

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    La qualité d’une relation client dépend du respect d’un certain nombre d’éléments. Elle s’appuie notamment sur l’échange réciproque, l’inscription dans la durée, la connaissance mutuelle, des gages de confiance, et de façon générale le sentiment d’une prise en compte personnalisée du consommateur. Si le sondage est administré en dehors de tout contexte, et « tombe » du ciel de façon aléatoire sans bénéfice pour l’interviewé, auprès d’une cible mal identifiée ou assimilée à « n’importe qui », l’enquête pourra être utile en elle-même, mais elle ne contribuera pas à nourrir une relation.

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  • Les études online auprès des cibles professionnelles (BtoB et interne)

    En tant que mode de communication appartenant à l’univers de l’entreprise, Internet semble à première vue tout à fait indiqué pour mener des études sur la cible professionnelle. Les salariés des entreprises disposent en général d’un mail et d’un PC, sont connectés en haut débit et ont l’habitude d’écrire sur ordinateur. Seules certaines catégories (ouvriers, personnels de chantiers, personnel en déplacement permanent) peuvent avoir des difficultés à participer.

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    Pour mener une enquête sur la cible professionnelle, les aspects-clés à prendre en compte pour le online portent donc essentiellement sur :

    – La qualité du fichier de la population à interviewer

    – Le taux de retour.

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  • Pub et sciences cognitives : comment l’émotion dirige notre cerveau

      Retour sur le livre de Erik du Plessis, The Advertised Mind, paru en 2005, avec cette fiche de lecture réalisée par Matthieu Guével, directeur d’études chez QualiQuanti.

    Qu’est-ce qui fait que nous retenons certaines publicités et pas d’autres, qu’est-ce qui nous attire vers tel ou tel message de marque, comment peuvent-ils influencer nos achats ? La réponse tient en un mot : l’émotion.

    Pour comprendre l’efficacité publicitaire, Erik du Plessis se penche sur le fonctionnement du cerveau, et mobilise quelques découvertes récentes faites en sciences cognitives. Il met en avant le rôle joué par l’émotion sur les fonctions supérieures du cerveau, et en particulier sur la raison. L’agrément (ad liking) y apparaît comme le meilleur indicateur de l’efficacité publicitaire, ce qui invite à modifier certains réflexes, jusque dans la pratique des études (pré-test et post-test).

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  • Tivipro.TV accueille QualiQuanti

    Laurent Esposito et Alexandre Farro m’ont aimablement proposé de m’interviewer dans le cadre de leur site Tivipro.TV, qui donne la parole aux entrepreneurs. Tivipro produit des cartes de visite vidéo notamment à l’occasion de salons professionnels. Ces mini-interviews sont ensuite mises en ligne et référencées.

    Le format d’interview face caméra et le modèle économique de Tivipro me semblent très pertinents. Tivipro.TV facilite l’accès des PME à la vidéo et donne pignon sur Internet aux entrepreneurs d’une façon vivante et directe.

    Je vous encourage à visionner cette vidéo de 3 mn et de faire part de vos commentaires sur l’interview et sur Tivipro.TV.

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  • L’avenir du quali online

      Après avoir bouleversé l’univers des études quantitatives, Internet est en train de transformer la sphère qualitative. Cela se traduit en France par une effervescence de méthodologies qui vont des focus online aux blogs en passant par des méthodes collaboratives.

    Chez QualiQuanti, nous avons expérimenté plusieurs techniques à base de messenger, mail, forum, chat (WebGroupe®) et de blog (BlogConso®).

    Chacune de ces méthodes mériterait un approfondissement mais dans un premier temps, il me semble important d’évaluer dans ce contexte de foisonnement méthodologique, quelle(s) méthodologie(s) qualitative online finit par s’imposer et fait référence aux Etats-Unis, où l’expérience et le recul sur ces techniques est plus important.

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  • L’articulation du online avec le offline dans les études marketing

    Internet a une influence croissante sur la façon dont sont menées les études en face à face ou au téléphone.

    En tant que « média logiciel et multimédia », Internet permet d’accroître la performance de certains processus méthodologiques traditionnels.

    En tant que mode d’interrogation « auto-administré », il enrichit et prolonge les dialogues interviewés/intervieweurs établis au téléphone et en face à face.

    L’arrivée à maturité des études via Internet se traduit par une imbrication de plus en plus fréquente entre l’approche online et l’approche off line (téléphone ou face à face).

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    Au lieu de fonctionner en silots, avec des méthodologies téléphone, face à face et web conçues comme étanches, l’expérience montre tout l’intérêt de croiser les dispositifs. Il s’agit de s’appuyer sur les domaines d’excellence du téléphone et du face à face en y associant les qualités du web, pour le recrutement et l’organisation des terrains, l’interrogation et le recueil, la saisie des données et la diffusion des résultats. Petit inventaire de cette fertilisation croisée.

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