La méthodologie du Bulletin Board ou « bulletin d’information »
La méthodologie du Bulletin Board est apparue aux USA en 1998. Elle s’impose depuis plusieurs années comme la technique d’étude qualitative online la plus performante, car approfondie et complète.
Le Bulletin Board, ou "bulletin d’information" (ou encore, de façon générique, les panneaux d’informations présents sur les lieux publics) est un dialogue online entre un modérateur et 10 à 30 participants, tous connectés à un forum sécurisé, qui peut être customisé aux couleurs du commanditaire de l’étude.
Voici comment se déroule un Bulletin Board (forum qualitatif online) :
- 1/ Chaque jour le modérateur pose une série de questions qualitatives très ouvertes, regroupées par thème, et sollicite les réactions des individus interrogés.
- 2/ Les participants répondent de façon individuelle à la série de question sans voir les réponses des autres participants. Ils peuvent compléter leurs réponses en ajoutant des vidéos, des photos.
- 3/ les participants au Bulletin Board ont la possibilité de lire les réponses des autres, et de discuter entre eux de leurs réactions et perceptions.
Ainsi l’originalité et la force du Bulletin Board (forum qualitatif online) est de mêler travail de groupe et entretien individuel.
A chaque étape du Bulletin Board, les clients peuvent contrôler les réponses en se connectant à l’espace du Bulletin Board qui leur est réservé, et ainsi discuter avec le modérateur des évolutions à apporter à l’interrogation, et des nouvelles directions à prendre.
Le Bulletin Board (forum qualitatif online) laisse aux participants tout le temps de répondre aux questions qui leurs sont posées, ce qui permet de cibler notamment :
- des personnes très actives : B to B, cadres, diplômés, mères actives, etc.
- des personnes réparties sur le territoire qu’il aurait été difficile de réunir physiquement.
Dans les méthodes qualitatives online (chat online, blog, etc), le forum qualitatif online (Bulletin Board) est promis à un grand avenir. Les sites américains qui traitent des méthodologies qualitatives online placent la méthode du bulletin board bien au-dessus des autres.