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Laurent Esposito et Alexandre Farro m’ont aimablement proposé de m’interviewer dans le cadre de leur site Tivipro.TV, qui donne la parole aux entrepreneurs. Tivipro produit des cartes de visite vidéo notamment à l’occasion de salons professionnels. Ces mini-interviews sont ensuite mises en ligne et référencées.

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Le format d’interview face caméra et le modèle économique de Tivipro me semblent très pertinents. Tivipro.TV facilite l’accès des PME à la vidéo et donne pignon sur Internet aux entrepreneurs d’une façon vivante et directe.

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Je vous encourage à visionner cette vidéo de 3 mn et de faire part de vos commentaires sur l’interview et sur Tivipro.TV.

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http://www.tivipro.tv/chaine_sshome.php?id=1255&cat=14

Internet a une influence croissante sur la façon dont sont menées les études en face à face ou au téléphone.

En tant que « média logiciel et multimédia », Internet permet d’accroître la performance de certains processus méthodologiques traditionnels.

En tant que mode d’interrogation « auto-administré », il enrichit et prolonge les dialogues interviewés/intervieweurs établis au téléphone et en face à face.

L’arrivée à maturité des études via Internet se traduit par une imbrication de plus en plus fréquente entre l’approche online et l’approche off line (téléphone ou face à face).

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Au lieu de fonctionner en silots, avec des méthodologies téléphone, face à face et web conçues comme étanches, l’expérience montre tout l’intérêt de croiser les dispositifs. Il s’agit de s’appuyer sur les domaines d’excellence du téléphone et du face à face en y associant les qualités du web, pour le recrutement et l’organisation des terrains, l’interrogation et le recueil, la saisie des données et la diffusion des résultats. Petit inventaire de cette fertilisation croisée.

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La communauté des études marketing et opinion en France considère souvent la bonne volonté des interviewés à participer aux enquêtes comme un acquis. Il est vrai que nous avons la chance de bénéficier d’une population qui s’exprime volontiers si on la sollicite. Lorsque nous menons des études online avec le même type de questionnaire dans plusieurs pays, nous constatons que les français s’impliquent plus dans les questions ouvertes que les anglais ou les allemands.

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Pourtant, la baisse des taux de réponse sur certaines cibles, et la montée d’une certaine désaffection vis-à-vis des sondages, montrent la fragilité de la motivation des interviewés. A l’heure où internet favorise une croissance des sollicitations, il est essentiel de s’interroger collectivement sur ce qui pousse les participants à répondre, et sur la manière de les (re)motiver aux études consommateurs.

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Les enjeux à venir dépassent de très loin le débat idéalisé sur la « virginité » des consommateurs et la chasse aux répondants professionnels. La participation des interviewés ne peut pas durablement se borner à une simple « coopération nonchalante » , comme le dit Alain Garrigou. On doit viser un partenariat, où chacun y trouve son compte.

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La mobilisation des sociétés d’études américaines

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Aux Etats-Unis, les instituts d’études ont pris conscience de cet enjeu en créant The Council for Marketing & Opinion Research (CMOR), une association pour promouvoir la participation aux enquêtes.

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Au programme du prochain colloque (octobre 2007) de cette association, les sujets suivants seront traités :

– les nouvelles méthodes de recrutement en quali

– les attentes des répondants en termes d’incentives

– favoriser la motivation des participants sur les études de longue durée

– le cas des études qualitatives online

– etc

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Lors des JNE (Journée nationale des Etudes) de l’Adetem le 23 janvier 2007, la deuxième partie de l’après-midi était consacrée à la question du recrutement des consommateurs.

– Pierre Ferrer de l’UDA a fait le point sur les principaux griefs vis-à-vis de ce sujet stratégique (professionnalisation des participants, manque de transparence sur les modalités de recrutement) et a évoqué la pression des services achats sur les prix au détriment du poste recrutement.

– La présentation de la Fédération des Terrains Indépendants a permis de constater le manque de considération, que subissait la profession des «recruteurs», à qui on demande toujours plus pour des budgets limités. Cette nouvelle association souhaite dialoguer avec les instituts et instaurer une charte de qualité.

– Yves Krief a présenté ensuite la réponse du Syntec en insistant sur le contre-fichier (fichier alimenté par les membres du Syntec mentionnant les personnes ayant déjà participé à une réunion dans l’année) et en proposant notamment de budgéter à part le poste recrutement (en explicitant les conditions de ce recrutement).

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L’exigence de qualité et de transparence

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On voit bien se dessiner un débat avec d’un côté une demande légitime de qualité dans le recrutement et de l’autre une demande logique d’augmentation budgétaire pour assurer cette qualité. Cet ajustement budgétaire devrait idéalement prendre en compte la difficulté du recrutement : un consommateur lambda est beaucoup plus simple à trouver qu’un profil rare (personne ayant eu une maladie peu courante, spectateurs assidus d’une chaîne thématique avec une faible pénétration, etc). Or, aujourd’hui, le budget varie peu et les recruteurs travaillent dans une enveloppe fermée. En effet, les sociétés de recrutement ont du mal à faire valoir le surcroît de travail d’autant plus que la difficulté du recrutement n’est pas évidente à estimer a priori.

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