Recherches Marketing & Etudes internet

Blog

  • L’intérêt des enquêtes online en deux phases

    Diapositive1_2 Sur Internet, l’interrogation répétée d’une même population est naturelle et évidente. Rien de plus simple que de demander à un interviewé son adresse e-mail pour le solliciter à nouveau plus tard. Cette faculté de réinterrogation, impensable auparavant, invite aujourd’hui à repenser des dispositifs d’enquête, et le processus de sélection des échantillons et à imaginer des enquêtes de type progressif. Elle ouvre la voie vers des enquêtes à la fois macro et micro en combinant une phase de cadrage et une phase d’approfondissement.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

    a

    Pour télécharger l’article complet au format pdf, cliquez ici.  . aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

    Beaucoup de sujets d’études exigent à la fois d’interroger une cible large (vision Macro) et une cible précise (vision Micro). L’interrogation d’une cible large permet de prendre en compte l’ensemble du public potentiel et de situer la population la plus en affinité avec le sujet. En face à face ou au téléphone, cette cible large a souvent la forme d’un échantillon de 1000 à 2000 individus représentatifs de la population française ou du marché en général. L’interrogation d’une cible précise permet quant à elle d’approfondir l’étude auprès d’un public concerné par le sujet (par exemple des consommateurs de la catégorie de produits).

    .

    (suite…)

  • Les free lance dans les études qualitatives

    Les grands instituts d’études font régulièrement appel à des free lance pour leur déléguer des études qualitatives.

    .

    Ce phénomène s’explique par souci de flexibilité. Les instituts doivent faire face à une demande difficile à prévoir avec des pics et des creux. Lorsqu’une étude qualitative tombe, elle requiert une forte implication pendant la durée de l’étude. A contrario, payer un salarié expérimenté supplémentaire à temps plein constitue une dépense coûteuse en période creuse.

    .

    Le fait que le free lance soit à l’extérieur de l’institut ne nuit pas à la qualité de son travail. Bien au contraire, il a souvent une grande expérience et est parfaitement intéressé au succès de l’étude, totalement concentré sur la tâche qui lui est confiée – d’autant plus qu’il est tenu de faire ses preuves à chaque fois ! Le free lance, qui travaille en général à domicile, bénéficie d’un environnement qu’il s’est construit en fonction de ses propres besoins, et qui est adapté à l’analyse qualitative. A l’inverse, les bureaux paysagers se prêtent mal une analyse concentrée dans la durée.

    (suite…)

  • Etudes Marketing et pensée complexe

    Edgar_morin Puisqu’elles ont à traiter des phénomènes humains, de comportements et d’achats, les études marketing se heurtent chaque jour à la question de la complexité. Complexité des motivations mais aussi enchevêtrement des causes ou multiplicité des facteurs explicatifs.

    .

    La complexité : n’est-elle pas un mot tabou, ennemie juré de la science, obstacle à la décision stratégique ? Au contraire, la connaissance scientifique fut longtemps et est encore souvent conçue comme le moyen de dissiper l’apparente complexité des phénomènes pour en révéler l’ordre simple sous-jacent. C’est tout le message de Descartes, fondateur de la science moderne : isoler les problèmes, réduire le complexe au simple.

    .

    Le danger guette lorsque les outils de la connaissance simplifient à outrance, et mutilent plus qu’ils n’éclairent les réalités ou les phénomènes. Dans ce cas, il y a beaucoup à tirer des enseignements de la pensée complexe, y compris dans les études marketing.

    .

    .

    (suite…)

  • IREP 2008 : l’apport du quali online dans les études 360°

    Irep_efficacit À l’occasion du séminaire Efficacité 2008, j’ai eu l’opportunité d’intervenir sur le quali 360°. J’ai eu le « privilège » de clore le séminaire avec un thème très quali dans un contexte où la plupart des papiers étaient sur des méthodologies quantitatives.

    Voici le support de ma présentation en format pdf. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.

    La première partie de mon intervention a consisté à illustrer les différents types de demandes que nous avions eues chez QualiQuanti en matière d’études à 360°. On peut classer ces demandes en deux familles : les études 360° qui sont « Brand Centric » et celles qui sont « Consumer Centric ».

    (suite…)

  • Intelligence Collective : quels apports pour les études marketing ?

    Intelligence_commune L’intelligence collective désigne la forme d’intelligence, dont sont capables les communautés ou les organisations humaines (entreprise, équipe, groupement), confrontées à la complexité de leur environnement.

    .

    Dans cet article, nous synthétiserons quelques principes de l’intelligence collective. Pour bien en comprendre les enjeux, vous pouvez télécharger l’ouvrage de Jean-François Noubel, chercheur et consultant en intelligence collective, intitulé Intelligence Collective, la révolution invisible. Ce document limpide de 45 pages dresse un panorama très complet.

    .

    Dans une deuxième partie, nous verrons comment les théories de l’intelligence collective peuvent s’appliquer aux études marketing et en quoi les études online participent d’une nouvelle forme d’intelligence collective.

    (suite…)

  • IREP 2007 : Etude sur la consommation vidéo des abonnés triple play

    Irep A l’occasion du dernier séminaire IREP Médias consacré à la rupture numérique, j’ai présenté avec Benoît Danard du CNC les résultats d’une étude sur la consommation vidéo des abonnés triple play (TNT, IPTV, streaming, VOD, piraterie).

    .

    Vous pouvez accéder à la présentation en cliquant ici et télécharger le rapport d’étude complet en allant sur le site du CNC.

    .

    Cette étude est une bonne illustration de l’intérêt d’une combinaison de groupes quali avec une enquête quali-quanti ciblée pour aborder un phénomène à la fois complexe et émergent.

  • SEMO 2007 : le forum quali online (Bulletin Board)

    Logodior Lors du dernier salon professionnel SEMO, nous avons présenté notre expérience du quali online, qui repose notamment sur une quarantaine de Bulletin Boards réalisés en un peu plus de 3 ans. Cet atelier visait à resituer le forum quali online par rapport aux autres méthodologies qualitatives par Internet et d’en illustrer les avantages. Début septembre, nous avions eu l’opportunité de faire un exposé du même type devant le club des directeurs d’études de l’UDA à la demande de Pascale Zobec et Françoise Renaud.

    .

    Pour accéder au support de présentation (pdf) de cet exposé, cliquez ici.

    .

    Evelyne Redier, directrice des études internationales de Dior a témoigné à l’occasion de cet atelier. Voici le contenu de son témoignage. Pour des raisons de confidentialité, les noms des marques et des produits cités ont été masqués.

    (suite…)

  • Brand content : lancement d’une étude en souscription

    Affichebrandcontent_2 Aujourd’hui, les marques se développent en tant que médias à part entière. Ayant progressivement conquis la fonction éditoriale, elles sont de plus en plus nombreuses à proposer des contenus qui peuvent être informatifs, pratiques, culturels ou encore divertissants avec un lien plus ou moins fort avec le produit. Ce phénomène existait déjà sur les médias traditionnels (consumers magazines, programmes courts, info service, événement, …) mais s’est accentué grâce au web et aux NTIC (sites de conseil, mini-sites, blogs de marque, advergaming, webTV, vidéos, brand entertainment, …).

    .

    En partenariat avec l’agence Havas Entertainment, QualiQuanti vient de finaliser une étude très ambitieuse sur les contenus de marque. Cette étude, commercialisée en souscription, s’intéresse au fonctionnement et à l’évaluation des contenus de marques.

    (suite…)

  • SEMO 2007 : la motivation des interviewés, un capital à entretenir

    Bouton_semo_2007 A l’occasion du SEMO 2007, j’ai présenté un atelier sur la motivation des interviewés. Il s’agit d’un sujet qui nous concerne tous : instituts, prestataires terrain ou annonceurs. C’est la voie du développement durable pour les études car, sans la bonne volonté des consommateurs pour donner leur avis, le métier des études marketing est fortement compromis. Cette question de la motivation affecte essentiellement les études quantitatives qui ont tendance à maltraiter voire instrumentaliser les interviewés. Je préconise d’abord une éthique vis-à-vis des interviewés (horaires, durée, prise de contact, professionnalisme des enquêteurs). Je recommande ensuite que les instituts produisent des enquêtes qui soient des expériences enrichissantes et stimulantes. Cette stimulation passe notamment par l’émotion. Pour finir, j’ai évoqué la question des enquêtes relationnelles.

    .

    Si vous souhaitez télécharger la présentation, je vous invite à cliquer ici.

  • Vers les études relationnelles : quand CRM et enquêtes consommateurs se rejoignent

    Crm_2  Les marques disposent d’une palette de moyens pour animer et entretenir la relation avec les consommateurs : cartes de fidélité, consumer magazines, offres promotionnelles, dotations ou avantages divers. Le sondage, en tant qu’outil d’interaction entre une marque et ses consommateurs, fait potentiellement partie de cette panoplie du marketing relationnel et du CRM (Costumer Relationship Management).

    Internet favorise même la mise en œuvre d’une vraie politique d’enquêtes relationnelles, à un niveau encore jamais atteint. À condition de s’entendre sur ce qu’est une relation digne de ce nom, et d’intégrer l’enquête dans une politique d’ensemble qui lui donne sens.

    .

    La qualité d’une relation client dépend du respect d’un certain nombre d’éléments. Elle s’appuie notamment sur l’échange réciproque, l’inscription dans la durée, la connaissance mutuelle, des gages de confiance, et de façon générale le sentiment d’une prise en compte personnalisée du consommateur. Si le sondage est administré en dehors de tout contexte, et « tombe » du ciel de façon aléatoire sans bénéfice pour l’interviewé, auprès d’une cible mal identifiée ou assimilée à « n’importe qui », l’enquête pourra être utile en elle-même, mais elle ne contribuera pas à nourrir une relation.

    (suite…)