Recherches Marketing & Etudes internet

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  • Les différents types d’études quantitatives

    Le terme d’ « études quantitatives » recouvre des méthodologies qui sont en réalité très différentes.

     

    Derrière un même air de famille (données chiffrées sous forme de taux, indices et grands échantillons) les études quantitatives englobent des méthodes qui portent sur des objets tout à fait hétérogènes, donnant des résultats allant de la très grande fiabilité à une très grande superficialité.


     

    Mesure comportementale ou test de perception ?

     

    Au sein des études quantitatives, on peut déjà distinguer deux familles :

     

    Les études de mesure et d’observation des comportements

    Les sondages d’opinion ou de perception qui reposent sur l’interrogation d’individus

     

    On met en place des indicateurs pour mesurer directement un comportement ou une réalité. On va par exemple demander à un panel d’interviewés de scanner les codes barre de l’ensemble de leurs achats. On va analyser les achats en hypermarché de détenteurs de cartes de fidélité ou comptabiliser avec un logiciel les déplacements de consommateurs dans un espace.

     

    Cette interrogation passe par le langage. On demande à des interviewés de se situer sur diverses échelles. On peut ainsi les interroger sur des publicités, sur la mémorisation des campagnes de communication, ou sur l’attractivité d’un concept.

     

     

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  • Exemple d’utilisation du format séquentiel pour les questionnaires online

    Dans un article précédent, nous avions présenté les deux types de formats de questionnaires online : le séquentiel et le panoramique.

    L'objectif de ce nouvel article est d'illustrer la bonne utilisation du format séquentiel (format avec une ou deux questions par page). Regardons quelques captures du questionnaire que Disneyland Paris envoie à ses clients quelques jours après leur séjour. Le format séquentiel s'impose dès la première page où l'interviewé est invité à choisir sa langue de réponse (parmi 6 langues).

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  • JNE : des questionnaires online plus ouverts

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    Lors de la Journée Nationale des études organisée le 20 janvier 2008 par l'Adetem et l'UDA, nous avons eu l'occasion de faire un exposé dont le titre était "Pour une approche plus ouverte des questionnaires online". Notre intervention a clôturé la matinée après notamment que Helen Zeitoun de GFK ait évoqué la nécessité de revoir la notion d'échantillon représentatif sur internet. Notre exposé était une bonne réponse au problème de motivation des interviewés soulevé par Michel Guidi de SSI. Michel Guidi a souligné le très fort taux d'attrition des panels (qui perdent 60% de leurs effectifs en 1 an) et la baisse des taux de retour. Son hypothèse était que les filtres démotivent les interviewés et que les questionnaires sont souvent initéressants voire repoussants pour les interviewés.

    Dans ce contexte de remise en cause d'une démarche d'interrogation industrielle et machinale qui nie les répondants en tant qu'êtres humains sensibles, notre message d'ouverture arrivait au moment idéal. Après avoir fait le point sur le background culturel des études (hégémonie d'une culture scientifique, informatique dérivée du CATI), nous avons évoqué la motivation des interviewés. Nous avons montré que pour qu'une enquête online soit une expérience culturelle enrichissante il fallait passer par des questionnaires ouverts avec des stimuli. Nous avons illustré la présentation avec un questionnaire panoramique en rappelant que les origines du online étaient plus à chercher du côté de l'auto-administré papier que du téléphone.
    Matthieu Guével a évoqué quelques livres de sociologie et de psychologie cognitive pour expliquer les conditions d'un développement durable des études.

    Voici le document de présentation : Prez JNE QualiQuanti

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  • Forum quali online : témoignage de Laurence Malençon de Rouge

    Image_8Intervention de Laurence Malençon, directrice générale associée de l’agence Rouge lors de l'atelier sur le quali online (SEMO 2008) à propos d'une étude sur les arts de la table et le bien manger.

    "L’agence rouge est une agence de communication 360°, développant des médias allant de la publicité, au design, de l’ événementiel au web et aux relations presse/relations publiques.

    « Créer des prises de parole pour être dans l’actualité »

    Dans le cadre des relations presse/relations publique, nous sommes amenés à faire un certain nombre d’études pour nos clients puisque nous créons des prises de paroles pour être dans l’actualité et que ces études sont souvent relayées par les journalistes qui ont besoin de matière pour étayer leurs articles : c’est dans ce cadre que nous avons commandé un Bulletin Board (BB) sur les arts de la table et le bien manger.

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  • Observatoire Gulli : analyse sur les rapports entre enfants et écrans

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    Dans le cadre du colloque organisé fin 2007 sur les rapports enfants/écrans et de l'Observatoire Gulli
    , Tiphaine de Raguenel, directrice des études des chaînes Lagardère, nous a demandé de recueillir et d'analyser des photographies d'enfants face à des écrans à partir du panel jeunesse de Lagardère. Voici le résultat de cette analyse sur la base de 57 foyers ayant envoyé entre 3 et 7 photos associées à des commentaires. Les photos des visages des enfants ont été masqués afin de rendre le document publiable.

    Téléchargement qualiquanti_gulli_enfants_et_crans_2_.pdf

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  • Grand prix des études marketing (marques) : étude sur le luxe

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    Lors du dernier Semo, nous avons eu le plaisir de recevoir un grand prix des études marketing dans la catégorie marques/communication pour notre étude en souscription sur le luxe. C'est l'occasion de remercier Jacques Bouey de l'agence Les gens de l'atelier qui a été au démarrage de l'étude. C'est aussi l'occasion de remercier toute l'équipe : Raphaël Lellouche, Matthieu Guével qui a porté cette étude pendant plusieurs mois, Aurélie Gillon et l'association Luxury, Diana Filippova.

    Nous avons également reçu le 3ème prix dans la catégorie consumer/shopper pour l'étude sur le Bien manger et les arts de la table. Merci à Laurence Malençon de l'agence Rouge.

  • Nouveaux sites thématiques sur l’analyse sémiologique et le brand content

    Sachant qu’un site web doit être extrêmement ciblé pour être facile à utiliser, j’ai décidé de lancer 2 nouveaux sites en plus des deux blogs marketing études et marketing media créés début 2006.

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    Le premier site porte sur l’analyse sémiologique : l’objectif est de diffuser des extraits et des exemples d’études sémiologiques et de montrer l’intérêt de cette discipline.

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    Le deuxième site porte sur le brand content (contenu éditorial de marques) : l’objectif est de maintenir active une réflexion sur un mode de communication essentiel des marques. Nous diffuserons quelques réflexions issues notamment d’une étude fondamentale menée fin 2007. Nous présenterons quelques cas qui ont été testés et enrichirons ce site avec de la veille.

    Ces sites s’inscrivent dans la même logique que les précédents :
    – privilégier la qualité des articles sur la quantité,
    – fournir des informations viables à long terme plutôt que des billets d’humeur,
    – respecter strictement la thématique,
    – donner du contenu à la profession en plaçant la relation intellectuelle avant la relation commerciale : nous appliquons à nous-mêmes les réflexions tirées de l’étude sur les contenus de marques.

    Cette galaxie de sites épouse la logique du web et vise à optimiser le référencement naturel auprès des moteurs de recherche.

  • Sondage en ligne

    Une part importante des sondages : le sondage en ligne

    Les sondages en ligne ont véritablement démarré en France en 2000 et représentent aujourd’hui une part importante des méthodes de sondage. Outre les sondages en ligne, se sont développées des méthodes de forums modérés, assimilables à de véritables études qualitatives online.

    Les sondages en ligne fonctionnent généralement à partir d’un panel de consommateurs :

    • les panélistes sont sollicités pour participer à des sondages en ligne
    • pour les remercier de leur participation ils reçoivent des cadeaux ou des chèques cadeaux.

    Les sondages en ligne ont des durées variées (5 à 45 minutes) et peuvent porter sur des thématiques très diverses : tests en ligne de publicités, d’émissions de TV, de magazines, de produits envoyés par la Poste, de concepts. Les sondages en ligne peuvent également porter sur des sujets de société.

    Certains sondages en ligne se déroulent sur la durée, avec 2 ou 3 phases, comprenant souvent une phase de présélection. En effet, les sondages en ligne facilitent la réinterrogation du même individu à travers le mail. Alors que les sondages en face à face et au téléphone permettent difficilement de joindre plusieurs fois la même personne, les sondages en ligne sont parfaitement adaptés aux enquêtes successives dès lors que l’interviewé a donné son accord.

  • Recruter un panel

    Recruter un panel, un élément crucial dans l’étude marketing

     

    Le panel, sa diversité et sa qualité, sont essentiels au bon fonctionnement des études en ligne.

    Il est donc crucial de recruter un panel satisfaisant, couvrant l’ensemble des besoins stratégiques en termes d’études, qualitatives aussi bien que quantitatives.

    Pour recruter un panel dans des conditions optimales, on peut procéder en plaçant une mention sous forme de pop up sur le site de l’entreprise qui souhaite recruter son panel, ou bien sous forme de site dédié, afin de gérer les inscriptions de façon séparée.

    Recruter un panel pour un client se fait de façon assez simple dans la mesure où les internautes motivés pour s’inscrire remplissent un questionnaire qui représente à la fois :

    • un contrat entre le panéliste et le panel
    • une source pour sélectionner les profils adéquats.

  • Questionnaire de recrutement

    Pour recruter les membres d’un panel online pour une étude, online ou offline, le questionnaire de recrutement est une très bonne façon de garantir la qualité des interviewés, et donc de l’étude.
       
    Un questionnaire de recrutement pose une courte série de questions :

    • de profil : âge, sexe, lieu de résidence
    • de finesse de description des usages et habitudes sur le sujet d’étude
    • de motivation à participer à l’étude.

    Ainsi un questionnaire de recrutement permet sur une base large (plusieurs centaines d’individus) de sélectionner les candidats idéaux pour une enquête, une réunion de consommateurs ou un Bulletin Board.
     
    Les questionnaires de recrutement peuvent aussi être utilisés pour les études online, afin de n’interroger en détail que le cour de cible de la problématique : cela augmente la qualité du matériau recueilli, et évite de « fatiguer » les panélistes par une interrogation trop fréquente ou hors de propos.

      Le questionnaire de recrutement pour une enquête par Internet permet

    • De s’assurer de la qualité des participants
    • D’obtenir à frais très réduits des informations sur un large nombre d’individus : taux de pénétration, d’attractivité du produit, sur une population représentative.