L’ouvrage d’Alain Garrigou sorti en novembre 2006 chez La Découverte présente les sondages comme une "parodie de science" et reprend les expressions telles que "science brumeuse" ou "science inexacte".
Il n’hésite pas à dénoncer "l’ambiguité du pacte de sondage" qui crée artificiellement une situation où l’interviewé est obligé d’inventer des réponses à des questions, qu’il ne s’est pas posées. Il souligne l’orientation des résultats en fonction des besoins des commanditaires en prenant l’exemple d’une enquête sur le mariage homosexuel beaucoup plus positive dans Têtu que dans Le Nouvel Observateur. Il pointe "la coopération nonchalante" voire le refus de répondre des interviewés, dans un contexte de prolifération et de banalisation des sondages. Il met en garde vis-à-vis de la "mise en chiffres" de la "fantomatique opinion publique".
Pour en savoir plus, je vous invite à lire le livre, à regarder l’interview filmée de son auteur par Marianne, à lire cet extrait tiré de la page 47 ou cet article du Monde Diplomatique. Le récent tchat de Loic Blondiaux sur telerama.fr mérite également le détour.
Même si ce livre porte en priorité sur les sondages politiques, certaines questions touchent directement les études marketing :
- Que faire face à des taux de contact, de coopération et de réponse qui baissent ?
- Comment motiver les interviewés dans un contexte de banalisation des sondages et comment les impliquer ?
- Quelle attitude avoir vis-à-vis d’interviewés qui ne sont pas concernés par un sujet ?
- Quelle est la place de la représentativité et du ciblage dans les études marketing ?
Les instituts d’études doivent apporter des réponses face aux critiques des universitaires. Notre objectif pour 2007 est de continuer à contribuer au débat avec des exemples et des éclairages issus de notre expérience et de nos recherches.
Très bonne année 2007.
Voici pour terminer un extrait du livre qui donne à réfléchir sur les conditions de production des résultats.
"Le sondé prend la pose en sacrifiant au devoir d’opinion. Cela consiste à se mettre à la hauteur de son statut de citoyen omniscient non point au regard d’un principe abstrait, mais aux yeux d’une personne concrète qu’est le sondeur et aussi à ses propres yeux. La propension à idéaliser sa condition amène à se confronter aux positions les plus légitimes. Il ne s’agit plus directement de soi mais des réponses orientées par le mode de relation. Ce n’est pas pour s’idéaliser que les sondés répondent ceci ou cela, mais pour répondre à la situation de sondage. Ce n’est pas pour se grandir, mais parfois pour s’en sortir. La réponse est donc moins un mensonge volontaire qu’une invention involontaire. Les sondages ont ainsi cette propriété de fabriquer des réponses."
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