Jérôme Labbé de TNS a présenté le panel de 6ème dimension lors de la conférence EBG.
Présentation du panel et recrutement
2005 est pour TNS l’année du véritable démarrage des études en ligne. En effet, la part des études en ligne dans l’ensemble de nos études est passée de 2% à 15% de chiffre d’affaire global.
Le panel en ligne 6ème Dimension a été crée en janvier 2005, en réponse à une demande interne. Nous avons 2 millions de panélistes dans le monde : 1 million en Amérique du Nord, 500 000 en Asie et 500 000 en Europe dont 135 000 en France.
Notre panel en ligne 6ème Dimension est au service de clients de la Sofres. De là dépend notre recrutement. Le recrutement s’effectue soit par le biais de campagnes de communication (appel aux volontaires), soit par e-mailing.
Pour le recrutement, nous avons pris le parti d’un recrutement actif : nous contrôlons activement la constitution du panel, pour pouvoir toucher toutes les catégories de la population, dans un souci de représentativité. Par exemple, les personnes qui visitent le site de 6ème Dimension ne peuvent pas forcément devenir panélistes.
D’abord, ils doivent y être invités, puis il leur faut répondre à un questionnaire de qualification qui est un des plus longs du marché : environ 45 minutes pour 70 questions. C’est un parti pris de notre part, qui nous garantit une certaine disponibilité, une motivation et assure un taux de retour plutôt élevé (entre 45% et 55%). Ce questionnaire permet aussi bien sûr d’identifier très précisément les populations. Les personnes âgées sont les plus difficiles à capter.
Gestion du panel et taux d’attrition
Grâce à un questionnaire de qualification très impliquant, nous sommes peu concernés par les problèmes de réponses abusives.
Notre taux d’attrition est environ de 25% par an, ce qui permet un renouvellement du panel tous les 4 ans.
Incentive et animation du panel
Notre technique d’incentive est l’envoi de chèques-cadeaux. En moyenne, les panélistes sont rémunérés à hauteur de 8 euros/heure de participation. Cela dépend de la qualité de la cible participante. Par exemple, un médecin ne répondra pas à moins de 150 euros le questionnaire.
Nous n’avons pas mis en place d’animation de type communautaire. La fidélité est surtout garantie par l’incentive et par la qualité du scripting des questionnaires. Ils doivent être irréprochables en terme de filtres, de technique, de traduction. On y ajoute une couche "plaisir" en insérant des images, des animations (réponses en "drag n’drop" par exemple), pour une participation "fun" du questionnaire.
Nous sollicitons les panélistes à hauteur de 4 questionnaires de 15 minutes par mois, ce qui équivaut à une rémunération mensuelle de 8 euros.
Questions ouvertes
Les questions ouvertes en ligne, ça marche.
D’une part, on peut penser que ça ne donne pas d’aussi bons résultats qu’une étude quali en CAPI ou en CATI, car il n’y a pas le travail de reformulation et de relance de l’enquêteur. Mais les réponses sont plus réfléchies, car les interviewés disposent de plus de temps.
Donc les réponses sont plus courtes, mais plus réfléchies et cela donne finalement de bons résultats.
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