Un élément important dans la recherche marketing, le panéliste
Le panéliste – membre d’un panel – est sollicité de façon régulière pour répondre à divers types d’études : online, quali, quanti, face à face, etc.
Or de la qualité des réponses des participants découle directement la qualité des enquêtes ; il est donc primordial de s’assurer du bon recrutement des panélistes, ainsi que de leur motivation dans la durée.
Tout d’abord, nous avons dégagés trois règles qui encadrent la sollicitation :
- il est très important de ne pas solliciter un panéliste pour une étude qui ne lui convient pas. Nous défendons la méthode de pré-enquête de sélection, pour n’utiliser le temps et la motivation des panélistes que pour des sujets qui leur plaisent et les concernent.
- De façon plus générale, il ne faut pas solliciter un panéliste trop souvent, afin de ne pas tarir sa spontanéité et sa motivation.
- A l’inverse, un panéliste qui n’est pas interrogé dans les semaines ou mois suivant son inscription tend à perdre son intérêt pour le panel.
Enfin, nous croyons fortement dans l’entretien de la relation avec les panélistes en motivant les réponses impliquées et en supprimant les réponses « bâclées ».